カスタマーサクセスの戦略/業務改善案を作成します

カスタマーサクセスという職種は、自社のサービス理解はもちろんのこと、対象のドメイン知識や、お客様の業務の理解等、様々な技能や経験が求められます。 長くサービスを継続いただくにあたって、お客様との良好な関係を築き、「正しく」サービスを使用いただくことが必要です。 これまで計3社のSaaS企業に関わり、マネージャーとして組織の立ち上げからグロースまで手掛けてまいりました。そこで得た知見をベースに皆様の課題解決に貢献いたします。 ◆こんな方に特におすすめ (課題一例) ・組織戦略やKPI設計に悩まれている方 ・顧客への提案内容や会議の進め方に悩まれている方 ・顧客の課題の深堀り方に困られている方 ・開発チームとのコミュニケーション方法に悩まれている方 ◆私から提供できる価値 ・客観的な立場から現状の課題とそれに対する打ち手の言語化 ・自身の経験を踏まえた上での成功・失敗事例の共有 ・最終的にアクションにつながる粒度での施策・進め方のご提案 ◆ご依頼後の流れ 1. ご相談内容をテキストにて共有いただきます 2. いただいた内容を踏まえた上で、チャットでヒアリングをさせていただきます 3. お客様に向けたご提案/改善資料としてのお渡しします（PDF形式を想定） ※オンラインでのビデオチャットをご希望の場合はお手数ですが、オプションを選択ください