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私は１０年前に課長試験を受けました。当時は３０００字か４０００字を３時間ぐらいで書くという過酷なモノだった記憶があります。本もない、外部での講座もない、という時代の中で、合格者に添削してもらいながら、課題➡解決策➡自分の出来ることこれを固めていった記憶があります。なかなか固まらなかったです。ただ、慣れてくると当日まで分からない「お題」に合わせて、固まった論文を変幻自在にお題に合わせることが出来るようになりました。受験勉強以外で最も勉強した時間かも。今までは昇格プレゼンを中心に支援してきましたが、論文も本格的に取り組みます。過去の資産を漁って皆さんが最短距離を走れるようにご支援したいと思います。ご興味の方はメッセージください

1年間お疲れ様でした 年末年始も気が休まりませんね。 （事業成長の）課題設定 　　　　　👇 （阻害要因の）解決策　※もちろん仮説 　　　　　👇 私は何を貢献できるか？ これが固まっていれば あとは練習だけ 健康第一で乗り切りましょう

私のサービスではお客様の個人カルテを作っています。お客様が発する言葉その背景にあると思われるwill,can,joy（やりたいこと、やれること、楽しいこと）この蓄積をご評価いただくことが多いです。『え、そんなことまで覚えていたの？？』と言われることもしばしばお客様に感動を、これを今年度のヴィジョンとして掲げ、お客様が『え、ここまで考えてくれるの』という成果を提供していきます。本年もよろしくお願いします

昇格試験で皆さんお悩みですよね。会社の合格者先輩の言うことはバラバラ➡混乱ただ冷静になって考えてみると、この人は事業を伸ばすために、組織を率いていけるか？を聞いているに過ぎません。ですので事業成長の課題設定➡課題解決策➡自分の貢献この3つを固めておけばインバス論文プレゼン何にしても、怖くはありません。一度も後輩や生徒を落としたことの無い私と一緒に合格を勝ち取りましょう

今回のサンプルは、部下が納期調整に失敗してトラブルに発展したというケースです。問題内容あなたはあるOA機器商社の茨城営業所 新任所長です。 10/12の晩に初出社して前任者のメールボックスを確認すると、部下の香寺さんからお客様クレームに関する報告が入っていました。送信日：10/10〇〇所長 お疲れ様です。 2週間前に大槻商会の松戸購買課長から「展示会用のレシーバセット30個を至急手配してほしい」とお電話を頂き、10月29日納期で発注を行いました。 ところが昨日松戸課長から納期確認のお電話を頂いた際、先方の要望納期は10/20だったことが判明しました。その場でお詫びをしましたが、松戸課長は大変お怒りになり、納期が間に合わないなら注文はキャンセルだと電話を切られてしまいました。 もうどうしたらいいか分かりません。どのように対処すべきでしょうか。香寺さん、松戸課長の剣幕に委縮してしまっていますね。 このままでは手配済み商品の代金が回収できそうにありません。どのように対処すべきでしょうか？ 次のアクション例 ・レシーバの調達先に対し、出荷前倒しの交渉 　まずは調達先の会社へお願いし、出荷が前倒しできないか確認しましょう。 ・レシーバの調達先に対し、納入方法変更による納期短縮ができないか確認 　出荷前倒しが難しければ、速達便への切り替えやお客様への直納といった　手段で納期短縮ができないかを検討しましょう。 　通常納品よりもコストアップする可能性もあるので、利益率がどう変化　するかを香寺さんに併せて報告させないといけませんね。 ・他の営業所や代理店に流用できそうな同製品の在庫や発注予定が

今回のサンプルは、自分の不在期間中に部下が休暇取得を希望しているというシチュエーションです。 問題内容 あなたはある家電量販店の新任支店長で、本日から8/22まで社外研修のために不在の予定です。前任者のPCを確認したところ、生活家電売り場のフロアリーダーである和田さんから以下のような相談が入っていました。〇〇支店長お疲れ様です。急なご相談となり恐縮ですが8/20に休暇を取得したく、ご承認頂けますでしょうか。 妻が急遽日帰りで検査入院することになり、１歳の娘を私がみなければならなくなりました。ご迷惑をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。 文面からも申し訳なさがにじみ出ているこの依頼、あなたはどのように対処しますか？次のアクション例 ・和田さんへ承認の旨を伝える・8/20の売り場運営について、事前引継ぎを指示する（引継ぎ相手は副店長、副リーダー等） ・メールのCCに引継ぎ相手を入れ、8/20の売り場運営をお願いしたい旨を直接伝える ・出社後の課題として「売り場運営マニュアルの有無確認」「各従業員の休暇取得状況確認」をメモに残す。（リーダーも含めて従業員が休暇を取得しやすい職場環境つくりを推進） 休暇の取得は「従業員の権利」であり、会社の運営に著しい支障がある場合などを除き、会社側は取得を拒否することは出来ません。和田さんの事情も考慮し、きちんと事前引継ぎを指示して承認してあげましょう。また今後も同様の相談は発生しうるので、きちんと従業員が休暇をとれる体制が整っているかは早急に確認しておくべきですね。なお、従業員からの休暇相談は緊急度・重要度を低く設定しがちですが、休暇の承

今回のサンプルは、従業員の家族からあるお手紙が届いたというシチュエーションです。(こちらも下書きになったままでした）問題内容 貴方はあるスーパーマーケットの滋賀駅前店長です。製菓担当部門 杉浦さんのお母様より、貴方へこんなお手紙が入っていました。 〇〇支店長様 突然のお手紙をお許しください。 ここ3ヶ月ほど息子が毎日深夜に帰宅しており、休日も自宅で仕事をしております。 どうやら会社の方と社内勉強会をしているそうなのですが、健康状態が心配です。息子には内密に、なんとか状況を改善頂けないでしょうか。 自発的な勉強は良いことですが、こんな勤務の仕方をしていては体を壊します。お母様の心配も当然ですね。 次のアクション例 部下の副支店長へ、以下内容を内密に進めるよう指示。・調査結果を踏まえ、出社後に対象者と面談。 ・人事部門長へ概要を説明し、過去半年分の杉浦さんの勤怠を内密に入手 ・社内勉強会の参加者や内容、他にも長時間労働者がいないか調査 ・お母様へ連絡の御礼と社内調査を内密に進める旨のお返事を副支店長名義で代筆依頼、速達で発送 本件は36協定の超過、残業代の未払といった問題が潜んでいるかもしれません。人事も巻き込みながら、適切に対処しましょう。

今回のサンプルは「海外に出荷予定だった製品が事故に遭い、出荷出来なくなった」というシチュエーションです。問題内容あなたはとある産業用ロボットメーカー 大阪営業所長の尾関さんです。長期出張から帰った翌朝にPCを開くと、部下の営業所員：今西さんからアメリカ向けに出荷予定だったロボットについて以下のような報告が入っていました。尾関さん 今週末に船便でアメリカへ輸出予定だったKM６００×２台ですが、昨晩(3/1)の台風で港に置かれていたうちのコンテナが水に浸かってしまったそうです。私も今から港に向かいますが、周囲のコンテナは中まで水浸しらしく、このまま出荷する事は難しそうです。 このロボットは船便で３週間かけてアメリカへ輸送し、3月末迄にTM社のミシガン工場へ納入する予定でした。これからどうしましょうか。。今西さんも突然の事態に困惑していますね。彼はこれから港へ行くつもりのようですが、この後どんな指示をしてあげれば良いでしょうか？次のアクション例１．製品がどのような状態か、詳細情報を把握する まずは製品がどんな状態になっているかをきちんと把握しないと、方針が決められません。現地確認には代理の人間を送るor今西さんを現地派遣&サポートできる人間を営業所に残し、現地確認の結果を即時社内共有できる状況を作りましょう。 ２．この案件の契約条件を確認する 正確な納期はいつか、この製品の所有権は今誰にある状態か、今回のような輸送中の予期せぬ事故をどう取り扱うか等、この案件の契約条件を至急確認するように指示しましょう。 ３．社内関係部門へ情報展開 詳細報告は現地確認を待つ必要がありますが「出

今回のサンプルは「お客様へ製品を納入したら品番が間違っており、返品されてしまった」というシチュエーションです。問題内容あなたはとある商社の滋賀営業所長 倉岡さんです。1週間の長期出張から戻って朝8時にPCを開くと、製品納入業務を委託している大塚運輸 手配課の君島さんから以下のような連絡が入っているのを発見しました。倉岡所長お世話になっております。 先日手配依頼いただいた業務用大型シュレッダーAM-600×3台、BM-300×1台を紀ノ國商会様へ搬入したところ、「こんな大型製品は頼んでいない！AM-100×3台、BM-300×1台を頼んだはずだ！」とお怒りになり、受領頂くことが出来ませんでした。先方は本日16時までに正しい製品の納入を希望しておられますが、このシュレッダーはどうすればよろしいでしょうか？かなり大型の製品で、取り扱いに苦慮しております。 ※営業担当の松井さんにお電話しましたが、連絡がつきません。送信日時は本日の７時半。貴方は松井さんの予定を確認しましたが、長期休暇で海外旅行に行っており、明後日まで連絡がつきません。お客様はかなりお怒りで、大塚運輸さんも困り果てている様子ですね。。 さて、営業所長の貴方はこれからどんな行動を取るべきでしょうか？次のアクション例１．事実確認 製品が手配されている＝お客様から何かしらの注文(文書、メール等)を頂いているはずなので、まずは受発注を担当している営業所員へ事実確認を指示しましょう。確認結果次第でこの騒動がお客様起因なのか、自社(協力会社含む)起因なのか見当がつくはずです。 万が一お客様が注文書を書き間違えていたとしても、正否を確

今回のサンプルは、上司からの指導に従わない部下がいるというケースです。 問題内容 貴方はある製造機械メーカーの舞鶴工場 新任製造課長です。前任者の机を確認してみると、組立斑に長年勤めている田代さんから提出された始末書が置いてありました。 〇〇課長飯塚班長より始末書提出を指示されましたので、筆を執りました。 「２M以上の高所作業時には安全帯を付けるように」との指導内容ですが、長年この作業に携わる私からすれば作業の邪魔になるだけであり、全くもって不要と考えます。その為、今後も着用は致しません。 単なるルールの押し付けではなく、作業効率をアップさせて会社の生産性向上に努める事こそがマネージメント職の責務ではありませんか？そこの辺りをきちんと考えて頂きたい。 ＜始末書に貼られた付箋＞ こんなふざけた内容の始末書は見た事がありません。私が何か間違っているのでしょうか。どのように指導すべきか、ご指示頂きたく。　飯塚 田代さんの前衛的な始末書に対して、飯塚さんはかなり腹を立てている様子。この二人に対し、貴方はどのように対処すべきでしょうか？次のアクション例 ・飯塚さんの気持ちを受け止め、感情のまま行動しないよう落ち着かせる ・本件の問題点を整理し、指導方針をまとめるよう飯塚さんへ指示 　①高所作業(２M以上)に関する法律では、どのような措置が要求されるか 　②業務規程やマニュアル等で、どのような墜落防止措置が規定されているか 　③安全帯の着用が、本当に組立班の作業を妨げているのか ・安全衛生担当部門に、上記①～③についてアドバイスを求める ・田代さんに過去注意指導を行った事例があるかを確認

今回のサンプルは、工場の近隣店舗から苦情が届いたというシチュエーションです。問題内容貴方はとある電子部品製造会社 鳥取工場の新任総務課長です。 前任者のメールボックスを確認したところ、部下の大下さんから以下のような報告が入っていました。〇〇課長先ほど外線にスーパーマックス鳥取店(工場最寄りのスーパー) 店長の松尾様から電話がありました。どうもうちの従業員と思われる人間が連日車を停めているようで、監視カメラの映像が送られてきました。 映像を見たら設計部の今城くんだったので、すぐに行って注意してきましょうか？今にも飛び出していきそうな大下さんのメール、貴方はどのように対応されますか？次のアクション例・対象者が今城さんに間違いないか確認し、本人に注意指導 　当日も駐車しているなら、即時移動を指示 ・松尾店長へお詫びのご連絡 　まずは大下さんより代理返信の後、出社後に直接お詫びに伺う ・人事部門に報告 　今城さんが車通勤を申請していない場合、①申請外の方法で通勤している、　②通勤費を着服しているといった問題に発展します。 ・勤務者に敷地外の無断駐車をしないよう注意喚起 ・今城さんになぜ無断駐車していたのかをヒアリング 　構内駐車場の枠が足りない、通勤車両が殺到して入構に時間がかかる等、　対処が必要な問題が潜んでいる可能性があります 今後も地域の方々と良好な関係を維持する為、きちんと再発防止策を講じ、同じ迷惑をかけないよう努めねばなりません。 臨時駐車場の整備、フレックスを活用した通勤車両のピークシフト推進等、色々な角度からアイディアを出してみましょう。

今回のサンプルは、部下から人間関係に関する悩み相談が届いたというシチュエーションです。 問題内容 貴方はあるメーカーの新任営業所長です。 前任者のメールボックスを確認すると、部下の桑原さんからこんな相談が届いていました。 〇〇所長松井さんの行動や言動に悩んでいます。 彼が優秀なことは理解していますが「私のやり方は効率が悪い」と否定ばかりされるのが非常に辛いです。 私は私なりの方法で会社に貢献しているつもりです。 私が間違っているのでしょうか。 文面を見る限り、桑原さんは非常に悩んでいる様子。こんな時、どのように対処してあげるのが良いでしょうか。 次のアクション例 ・辛い気持ちを伝えてくれた事に対し、お礼を言う・詳しい内容を聞きたいので、出社次第面談を設定する ・勤務環境をよりよい方向へ持っていきたいので、これからも協力をお願いしたいという気持ちを伝える。 このメールは桑原さんの主観で書かれたもので、実際に松井さんがどのような意図で、どのような言葉をかけたのかは一切分かりません。桑原さんのやり方に問題があり、松井さんはそれを注意しようとしていた可能性だってあります。断片的な情報で全てを判断するのは非常に危険です。 まずは上司として桑原さんに寄り添う姿勢を示し、出社してからしっかりと桑原さんの悩みに向き合いましょう。

今回のサンプルは、取引先が取引条件の変更を申し入れてきたというシチュエーションです。 問題内容 貴方はとあるホテルチェーンの京都店支配人です。 7/16に前任者のメールボックスを確認すると、取引先である旅行会社NNトラベルの和田企画部長より、7/10に以下の依頼メールが入っていました。 ●●ホテル京都店 支配人 〇〇様いつもお世話になっております、NNトラベルの和田です。 先般お電話致しました件、ぜひともご検討をお願い致します。念のため、お電話でお伝えした内容をメールでもお送り致します。 【今年度の契約希望条件】 ・弊社の確保枠を1日20室→40室へに増加 ・インバウンド需要増加を受け、外国人観光客向けに部屋代の20%割引を実施 ・弊社手数料は変更なし お忙しいところ恐縮ではございますが、今月中にご回答を頂ければ幸いです。宜しくお願い致します。 ざっと見た感じ、先方に都合の良い条件ばかりが並んでいますね。タフな条件交渉になりそうですが、どのように対処すべきでしょうか。次のアクション例 ・部下(副支配人）にNNトラベルとの取引状況や契約内容について報告依頼・今年度の売上目標に対し、先方要求をのんだ場合の影響度を確認 ・NNトラベルと他旅行会社の取引条件を比較 ・和田部長へ担当交代のご挨拶とお返事が遅れている事へのお詫びメールを送る。併せて着任後に面着or電話でご挨拶させて頂きたいと申し入れ。 NNトラベルとの関係強化が京都店の売り上げ増加につながる場合、要求をある程度呑む判断も必要でしょう。一方で大した売上にならないと判断した場合は、対応が難しいと誠意を持ってお答えする事も重要で

今回のサンプルは、部下から担当業務について不満のメールが来たというシチュエーションです。 問題内容 あなたはある事務用品商社の広島営業所長です。 部下の吉岡さんから、こんなメールが届いていました。 〇〇所長今の営業体制に納得がいきません。 私は小口のお客様を50社ほど担当しており、毎日帰20時頃まで営業所に戻ることが出来ません。でも松田さんは大手を5社担当するのみで、毎日定時退社です。これって不公平じゃないですか？ 家に帰っても寝るだけの生活で、本当に辛いです。 このメールのみで全て判断出来ませんが、営業所内の業務体制を変える必要はありそうです。最後の一文を見ると、吉岡さんの体調も心配ですね。次のアクション例 ・現状を伝えてくれた御礼と、体調を心配している事を伝える ・出社日以降に営業所全員の1on1をする旨を伝え、吉岡さんの話を詳しく聞きたいと伝える ・人事へ広島営業所員の半年分の勤怠を送るよう依頼 ・他の案件や補足資料を参考に、営業所の体制変更について検討 大量の小口顧客を一人で管理するのは難しいでしょうから、代理店を活用した営業方法に変更するのも一手ですね。他の案件から得た情報も踏まえ、今後の戦略をしっかり練りましょう。

こんにちわ、チーズの飼い主です。 本日からはインバスケット演習中に提示される案件（問題）がどのようなものか、具体的なサンプルをお見せしていこうと思います。 案件の形態はいくつかありますが、まずは一番数の多いメールからご紹介します。 【前提条件】 貴方の役割は、オフィス用品卸売りをしている金田商事㈱の大阪営業所長に急遽抜擢された松下さんです。 ６/8(土)10時に一人で営業所へ出社しており、同日午後から6/11(火)まで宿泊研修に参加する為、12時にはPCを置いて営業所を出る予定です。 松下さんは前任：吉田さん宛に、以下のようなメールが届いているのを発見しました。 From：大阪営業所 黒松(貴方の部下) To：大阪営業所長　吉田 発信日：6/2 10:28 件名：関西化学大学向け提案の件 吉田所長 お疲れ様です。 標題の件、ついに先方の〇〇学部からAプラン(販売価格20万円)の受注を頂く事が出来ました。 更に他の３学部へも提案の機会を頂く事が出来ましたが、受注条件として現プラン販売価格から20%の割引が提示されました。このまま進めて宜しいでしょうか。 このメールを読んでみて、どんな風に思われたでしょうか。Aプランってそもそも何？黒松さんは担当としてどうしたいの？等、疑問やら指摘したい事が沢山浮かぶはず。 残念ながら本人と話す事が出来ないので、今このタイミングで次のアクションを判断する必要があります。 少し長くなってしまったので、次のアクション例と私の考えは次の記事でご説明いたします。

はじめまして、チーズの飼い主と申します。 社内で続けてきたインバスケット演習の講師経験を活用していきたいなと思い、一念発起して模擬回答の添削サービスとブログを始めてみました。執筆のメインはnoteで行っており、ココナラにはそちらの記事を編集したものを投稿する予定です。これから試験を受ける方や、自己啓発の一環で勉強されている方のお役に立てれば幸いですので、ぜひご覧ください。まず最初に「そもそもインバスケット演習って何？」と疑問に思われる方、沢山いらっしゃると思います。 詳細な説明は専門のサイトをご覧頂くのが良いですが、企業のマネージャーを主人公にしたロールプレイングゲームといえばイメージしやすいと思います。 急にマネージャーへ抜擢された貴方は、前任からの引き継ぎが皆無、なおかつ上司や同僚不在のハードな状況下で、制限時間内に溜まった前任者宛のメールや決裁書などを２０件程処理しなければなりません。 売上不振に対する上司のプレッシャー、顧客クレームや品質トラブル、部下の不祥事など、どれも読むだけで胸焼けするような話ばかり、、 そんな逆境にも負けず、適切な判断力や企画提案力、魅力的な人間性を発揮しながら組織をより良い方向へ動かしていくというストーリーです。 初めて受験する人にこの内容を説明すると、皆さん大体途方に暮れます。はい、私もそうでした。 最初はとっつきにくいのですが、一緒に模擬回答を繰り返すとコツが掴めてきて、上手く自分のキャラクターを反映出来るようになっています。この過程を眺めるのが、講師をしていて一番やり甲斐を感じます。 これからは普段講義で話している内容を少しずつ書いていこ

周りと比べることで感じる焦り 「周りと比べてできない自分ばかりが目について落ち込みます」 就職活動中の学生から、大人の皆さんまで、多くの方から聞く言葉です。就活は合否、仕事は評価・昇進という形で、成果や活躍が目に見える形でわかります。そのこと自体を楽しいと思える方もいる一方で、それが辛くなったり苦しくなったりすることもありますよね。 周囲の友人が内定を取る中で自分はなかなか合格が出ない、同期が昇進したのに自分はなかなか昇格の話が出ない、などなど環境や状況に応じて違いはあるものの、それらが「他人と比べることによる焦り」であることは共通しています。 他人と比較してもいいことなんて全くない！ 無意識につい他人と比較してしまうことってありますよね。でも、いいことはありません。具体的には以下の通り。 ①自己肯定感の低下 他人の成果や評価ばかりを気にすると、自分の成長や努力を正しく評価できず「自分は劣っている」という（勝手な）思い込みが強まります。あなたはそんなことないにも関わらず、です。結果として自信を失い、挑戦する意欲も下がり、行動量が減ることでさらに自信を失う、という負のスパイラルに陥ります。 ②本来の強みや目標がぶれる他人の価値観やキャリアパスに引っ張られ、あなた自身が大切にしたい軸を見失いやすくなります。自分にとって幸せにならない進路選択や転職を繰り返してしまう原因にもなります。 ③エネルギーの浪費とストレス増大 他人と比較するたびに不安や焦りが生まれ、集中力やパフォーマンスが低下します。成果や成長のために使える時間・体力・思考力には限界がありますが、その貴重なリソースが「他人を

※こちらのブログは私がnoteで執筆した記事を編集、転載しております。前回のブログでは、まずご自身が受けられるインバスケット演習の詳細を確認する必要性をご説明致しました。今回はその次、具体的に何から始めたらいいの？というポイントについてです。普段から検定試験などを受けていらっしゃる方は、それぞれご自身の勉強スタイルがあると思います。対策本を読む、ただひたすらに過去問をやる等、、もちろんそういったアプローチも大変重要です。その前段階として、私は講義に参加された方々には「皆さんの目指す役職がどんな役割かを把握しましょう」とお伝えしております。 事業会社の場合、就業規則や人事ガイドブック等に役職ごとの職務要件や能力要件が示されていることが多いです。普段あまり目にすることはないと思いますが、ぜひこの機会に調べてみてください。多くの人に当てはまるように抽象的な表現で記載されていますが、自らの組織が各役職に対してどんな役割や能力を求めているか把握出来ます。 「こんなふわっとした表現じゃよくわからん！」と言いたくなるかもしれませんが、まずはぐっと堪えてください。インバスケット演習の対策を進めていくと、自分の中でうまく噛み砕いて具体的な表現に落とし込めると思いますので。 私の投稿がその段階まで辿り着く道標となるよう、頑張って書き続けて参ります。

※本ブログは私のnoteの記事を編集、転載しております。今回の記事は、インバスケット演習を受けることになったらまず何したらいい？というお話です。 インバスケット演習は色々な会社の昇格試験や研修に取り入れられており、「与えられたロールになりきって概ね２０件ほどの案件に対処する」という基本ルールは共通です。ですが、試験の受験方法といった細かい条件は異なる場合が多いです。 まずはご自分の受験する試験がどのようなものなのか、先輩や人事部門などから以下のような情報を収集される事をオススメ致します。 (1)受験方法 指定用紙に手書きで回答を書いていくパターンもあれば、PCで回答を入力する場合もあります。私は手書き回答に対する添削指導に特化していますので、今後の投稿も手書き回答をイメージしながらご覧ください。(2)回答様式 手書き回答の場合も、使用する様式が違う場合があります。 横向きのA3用紙に回答用の枠が複数個設けられているパターン、縦向きのA4用紙に上下２つの回答枠が設けられているパターンなどですね。 (3)回答時間 基本は120分が多いですが、会社や研修方針によって回答時間が変更されている場合もあります。 (4)受験者層 インバスケット演習を受験する対象者も、会社によって係長候補、課長候補など違いがあります。 (5)追加試験の有無 こちらも会社次第ですが、20件の案件処理後、更に追加で課題を設けられる場合があります。例えば会社の課題と解決に向けたロードマップをA3用紙1枚に回答せよといったイメージです。追加試験は案件処理に続けて実施されることも多いので、案件処理と並行して回答骨子を組

今回のサンプルは「部下がお客様から会社ルールと異なる対応を迫られた」というシチュエーションです。問題内容あなたはとある旅行代理店の尼崎営業所長　国吉さんです。休暇明けの朝にPCを開くと、営業所員の倉木さんから以下のようなメールが入っていました。国吉所長 毎年団体旅行を手配頂いている御立精機 総務部長の大島様より「来週末の2/28に尼崎駅前ホテルを2名/1泊2食付き/ツインルームで至急予約してほしい」とのお電話がありました。会社のルールで電話予約はお受け出来ない事を伝えましたが、前任者の松岡さんは電話対応してくれたからと押し切られてしまったんです。 やはりルールであることを改めてお伝えし、お断りすべきではないかと考えています。今後どのように対処すべきでしょうか。松岡さんは先月会社を退職してしまった為、過去の事例確認が出来ません。 社内の営業規定を確認してみると、確かに倉木さんの言う通り「ホテルの宿泊予約はお客様自身に専用フォームを記入頂く」となっているので、ルールからは逸脱している様です。さて、お得意様からの無理なお願いをどのように対処しますか？次のアクション例１．倉木さんの考えを受け止め、業務姿勢を褒める 会社のルールをきちんと把握し、上司へ包み隠さず報告・相談してくれた倉木さんの行動は組織の一員として正しいものです。まずはそこを肯定し、褒めてあげましょう。 ２．ルールの背景を理解するように促す 単に「ルールだからダメ」と割り切るのは簡単ですが、なぜダメなのかを理解しないと倉木さんのモヤモヤは解消されません。なぜ電話での予約依頼を受けるべきでないかを倉木さんに考えて貰った後、「

今回のサンプルは、部下が動画配信者からインタビュー依頼を受けたというシチュエーションです。問題内容あなたは自動車部品メーカーの東京営業所 新任所長です。前任者のメールボックスを確認していたところ、自動車部品の展示会に参加していた部下の大上さんから、以下のようなメールが届いていました。〇〇所長 先日の展示会で各社ブースを回ってきましたので、報告書を送付します。 重ねてのご報告ですが、展示会場でモノづくりに関連した動画を配信しているYoutuberの方に出会い、意気投合しました。今は自動車部品業界の今後の生産動向、商品トレンドに関するまとめ動画を作成中らしく、ぜひ私に取材をさせて欲しいとの依頼を頂いています。 その方のチャンネルは登録者数100万人を超えるもので、影響力は絶大です。会社をＰＲする絶好の機会ですので、ぜひやらせて下さい！メール文面からも大上さんのやる気が溢れ出ていますね。確かに会社をＰＲするチャンスと思えますが、どのように対処すべきでしょうか？次のアクション例・きちんと事前相談してくれた事に感謝を述べる 展示会の報告資料をきちんと出してくれたのはもちろんの事、自分で勝手に判断をせず、上司に事前相談したのは正しい行動です。良かったと思う点はしっかり言葉で示しておきましょう。 ・広報担当部門に報告し、判断を仰ぐよう指示する いくら良い機会とは言え、勝手に取材を受けては会社方針に沿わない情報を誤発信する恐れがあります。まずは広報担当部門（広報部、総務部等）に経緯を報告し、判断を仰ぎましょう。 ・依頼者から正式な取材依頼を貰う 取材を受ける場合も、口約束だけで話を進めるのは非

今回のサンプルは、部下から業務に関連した自主的なトレーニングの運用について相談があったというシチュエーションです。 問題内容 貴方は放送機器メーカーの新任製造課長です。 前任者のメールボックスを確認すると、部下の沢下さんからこんな相談がはいっていました。 〇〇課長来年度の技能検定試験に向けてNC加工機の取り扱いを勉強しており、加工の得意な上杉班長が定時後につきっきりで指導をしてくださいます。 班長は気にしなくていいと仰りますが、非常に申し訳なく、部下指導の一環として勤務時間にカウント頂くことは出来ないでしょうか？ もちろん私は自主的な練習なので、カウント頂く必要はありません。 自己研鑽の為に努力する沢下さんも、部下の指導に熱心な杉本さんも非常に素敵ですね。どのような形に持っていけば、彼らの努力を会社にとっても良い方向へ持っていけるでしょう？次のアクション例 ・沢下さんへ報告のお礼を伝え、より良い取り扱い方法があるか検討したいと返答 ・杉本さんには部下指導に対する感謝と、出社後に自分も一度同席させてもらいたい旨を伝える ・杉本さんには沢下さんの指導内容を体系化し、他の従業員指導に活用できる資料(写真や動画)作成を依頼。沢下さんの指導もその一環とし、事前に許可した範囲は就業時間として承認する。 ・NC加工機の勉強会を立ち上げ、リーダー：沢下さん、メンター：杉本さんを設定。技能伝承だけでなく、将来のリーダー育成の場とする。 NC加工機の操作技術は他の従業員にも転用出来るので、沢下さんの特訓を写真や動画に残し、ぜひ指導教材として活用したいと思います。 沢下さんには試験突破後も、将来リー

今回のサンプルは、会社ホームページへ告発と受け取れるようなメールが届いたというシチュエーションです。 問題内容 貴方はある機械部品メーカーの新任総務課長です。 急遽休職した前任者のメールボックスを見ると、会社ホームページの問い合わせフォーム経由で以下のような匿名投稿がありました。 御社の調達課長は取引先に対し、発注打ち切りをちらつかせて接待を強要しています。またその領収書を使い、御社の経費を着服しています。複数人からの証言を得ており、確度の高い情報です。至急調査し、厳正な処分を行ってください。もし何もアクションがなければ、この情報をネットに拡散します。 取引先への脅迫と会社経費の着服、どちらも事実であれば放置は出来ません。但し、この投稿が嘘だった場合、調達課長さんの名誉を傷つけるような事態にもなりかねません。次のアクション例 ・人事部門及びコンプライアンス担当部門の責任者へ、未確認の情報としてメール展開。(必要最小限の関係者のみに留めるよう明言) ・人事経由で経理部門責任者へ相談し、接待費の履歴確認 ・調達部門責任者へ極秘に相談し、本件が本当かを見極める材料を探す 現実にありそうな不祥事の事例を作ってみましたが、この案件を単体で処理するのは非常に難しいです。情報展開後のアクションが自分で決められる訳ではないですし、調達部門責任者がグルなんて可能性も０じゃないかも、、 但し、インバスケット演習にこのような問題が出る場合、関連する案件がセットで出てくると思います。(例えば取引先A社との懇親会費用について、経理部門から確認の連絡が入った等） 案件同士の関連性をきちんと把握し、落ち着い

今回のサンプルは「部下からの納入品に関するクレーム報告」というシチュエーションです。 問題内容 貴方はある事務用品メーカーの新任営業所長です。 前任者のメールを確認していたところ、部下の植田さんからこんなメールが届いていました。 所長お疲れ様です。 大西産業の吉田調達課長に呼び出しを受け、先日納品したコピー用紙（20セット）が1セット不足していた事について厳重注意を受けました。先方は非常にお怒りで、所長同行で改善報告書の提出を要求されています。 この方はいつも納入品の箱が痛んでいた、メールの誤字脱字が多いなど、細かい苦情を言ってくるクレーマーです。今回の納品が完了次第、取引を終了すべきと思います。 植田さんは先方が悪いように書いているのですが、これって単なるクレームと捉えて良いのでしょうか。次のアクション例 ・植田さんには過去にあった吉田課長のクレームをまとめるよう指示 ・先方へは所長同行でお詫びに伺う旨を伝え、日程調整 ・自身の出社日までに、本件の改善報告書をメール提出するよう指示 ・営業所内の従業員に対し、お客様から箱の痛みや欠品といった納入時のクレームがないかを確認。 ・併せて製品の品質に問題がある場合には、事実確認をした上で社内関係部門へきちんと展開するように指示。 単なるクレームと聞き流すのは簡単ですが、「自社の製造ラインや配送方法に問題があるのでは？」と考えると、放置したら危険な案件です。 また顧客クレームがしかるべき部門にまで展開されない体制も問題なので、そちらも併せて対処していく必要がありそうですね。

今回は「組立製品の部材納入が遅れ、このままではお客様の納期に間に合わない」というシチュエーション。怒ってるお客様の顔、想像するだけで胃が痛くなりそうです。 問題内容 貴方はある自動車部品メーカー　北海道工場の新任製造課長です。前任者のメールボックスを確認すると、検査班の藤本さんからこんなメールが入っていました。 〇〇課長検査班の藤本です。 X自動車様の新型車向けギヤボックス100個ですが、道南歯車㈱からのギヤ納入が遅れており、8/15の要求納期に間に合わない可能性が高いです。 先方調達部は「8/16から試作車組み立てが始まる為、完成品程のスペックは求めない」と仰るので、通常10工程ある検査を半分に減らして出荷しても宜しいでしょうか？ 生産計画を再調整しますので、至急ご判断願います。 納期を間に合わせたい藤本さんの気持ちも分かりますが、果たしてこのまま進めて良いのでしょうか？次のアクション例 ・藤本さんの考える検査案を詳しく説明するよう依頼。信頼性に問題がない根拠や、その場合の生産スケジュールを確認する。・部下の製造班長に、通常通り検査する前提で8月中の生産予定を報告依頼 ・営業部門(CC:上司の工場長)に現状を共有し、お客様へ分納可否を相談するよう依頼。可能な場合、納入スケジュールを再度すり合わせ。 ・どうしても8/15に100個必要なら、営業部門から藤本さん案の通り試作状態で納品可能かを打診。OKなら合意の旨を書面で取り交わすよう併せて依頼 ・試作納入もNGなら、工場長承認を貰って工場全体で緊急対応を実施 　道南歯車から完成品をハンドキャリーし、納期短縮 　製造部門全体で残業

本日のサンプルは「競合が近隣に大型店舗を出すかもしれない」との情報が入ったというシチュエーションです。 問題内容 貴方は大手スーパーチェーンの富山駅前店長です。 前任者のメールボックスを確認すると、懇意にしている卸売業者さんからこんなメールが届いていました。 〇〇店長お世話になっております、コールドフードサービスの山岡です。 以前から噂になっておりましたが、ヨシモトツヨシが貴店の500M南に大型ドラッグストアを出店するとの情報が入りました。オープンは2ヶ月後の10/1とのこと。詳細は不明ですが、取り急ぎご報告です。 昨今はスーパー顔負けの品揃えを誇るドラッグストアも増えていますし、強力なライバルとなりそうです。この情報、どのように活用しましょうか？次のアクション例 ・山岡さんへ情報提供のお礼を伝え、ぜひ着任の挨拶をさせて欲しいと依頼 ・上司と近隣店舗の店長へ情報展開し、ほかに新しい情報がないか確認 ・部下(副店長)へ現地確認に向かい、可能なら規模感や工事の状況を写真に撮って欲しいと依頼 ・営業やマーケティング部門に対して大型ドラッグストアの調査情報提供と今後の施策立案を依頼 この案件単体ではアクションが考えにくいですが、他の案件と絡めて販売方針変更や独自セールの実施、イートインスペースの設置といった新たな取り組みが考案できるかもしれません。 問題全体を俯瞰しながら、うまく繋がりを見つけていきましょう！