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私、普段会社員をしているのですが、今日、なかなか盛大にミスをして フィードバックをいただいた。 ​ フィードバックを受けながら、 「ああ、受け取りやすい言い方って、あるよなぁ」と しみじみ思った。 ​ 最近はあまりないけれど、 昔みたいに感情的に怒鳴られるフィードバックは、 やっぱりキツいし、心がシャットダウンしてしまう。 怖さが前に出て、内容が入ってこない。 ​ 怒鳴らなくても、「怒り」を多く含んだトーンだと 受け取る側はどうしても「怖い」の感情に引っ張られて、 フィードバックの中身がスーッと入ってこない。 ​ 本当に伝えたかった大事なことが うまく届かない。 ​ フィードバックは、 相手にちゃんと届いてこそ、意味がある。 ​ 感情を乗せすぎず、 冷静に、淡々と、 でも、心は込めて。 ​ そのほうが、たぶん、 ちゃんと中身が入ってくる。 ​ ……なんてことを、 ちょっと声を荒げがちな上司のフィードバックを受けながら 感じのでした。。。​ （あ、ちゃんとフィードバックの内容もきちんと聞いて、 　　反省してますっ！！）

「それ違いますよ！」って注意されたとき、どんなリアクションされてますか？指導する経験がある方はよくわかると思うのですが、口答えや言い訳されるとすごくテンションが下がりますよね。ただ、怒られる立場になると理由は言いたくなるものです。確かに自分に正当性があれば理由を言うことは悪くないのですがそのタイミングに関してはたくさん書籍もあると思いますので今日は怒られ方の深掘りをしていきましょう。怒られているときに「〇〇なんですけど‥」と言ってしまうとまず印象が悪いです。人は話を聞いてもらえるのが嬉しいので話切ってない時点で「〇〇なんですけど‥」と言ってしまうことは最悪のリアクションです。ただ、それでも勘違いで怒られているときや無茶な要望の時は言い訳をしたくなるものです。「後輩を教えるのは先輩の仕事だ！」と業務外のことを求められたり「休日でも対応をするのが営業だ！」など、無茶な要望を依頼されることもあります。勘違いで怒られた時も『自分じゃないんやけどな‥』と思いながら怒られることはつらいものです。しかし、一点考えないといけないことは相手の求めるレベルもあることです。例えば業務以上のことを求められているとき。相手は『休みでも対応するのが当たり前』と思っています。でもあなたは『休みは休みやん！』と思っています。これはどちらが正しいという問題ではないです。価値観や常識が違うことはすり合わせが足りてないことで摩擦が起きます。なのであなたが悪いから怒られているわけではないのです。怒られている状態は辛いですが、『あなたはこう考えてここまで求めているんですね。わたしはこう思っています』ということをすり合わ