「どんな洋服を買っていいかわからない時は導いてあげよう」
お客様の導線が必要なお店は服屋さんだったり、他のお店でも意図的に売場に反映されている所がいくつもあります。導線とはどういうものか?それはお客様が商品を見て歩く道筋をお店側で誘導していくことです。
例えば遊園地のお化け屋敷などはスタートからゴールまで矢印が書いてあったり、行く先の道が1つしかなかったりすることで、お客様をゴールまで導きながら恐怖点をその時々に作っていきます。
お化け屋敷も導線などを計算されて作られているので、怖さが増すような作りにするために工夫されています。
このように場所ごとで導線というものは必要になりますし、お店側で導くことで商品の見せ方を計算して工夫することができます。
洋服屋さんではどういう風に導線を決めるのかというと?
まずは先ほど言ったように商品をより魅力的に見せるために行います。
それ以外でもお店の商品を全て見てもらうためにお店の奥に入ってもらえるような作りになっています。
洋服屋さんに入る時にもともと決まった商品を買うために入店するお客様はほとんどはその商品に一直線に向かいます。
まだ買う商品が決まっていないお客様の場合は、気に入る商品があるかどうかをいろんな商品を見ながら入口から順に歩いていきます。
このように商品が決まっていないお客様に向けて導線はより効果を発揮します。
お客様のお気に入り商品が決まっていないので、お店側は気に入ってもらう商品を見つけてもらう確率を上げる必要があります。
まだお客様の好みを何も知らない状態でお気に入り商品を提案する方法には接客もありますが、入店後すぐに話しかけてしまうとだいたいは販売員に距離を置かれてしまい、その
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