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カフェや美容室、コンビニに入ったとき、「あれ、店員さんがぜんぜんニコリともしないな」「冷たい感じがする…」と思った経験があるかもしれない。 けれど、これにはちゃんと理由がある。 最近は東京やロンドン、ソウル、ニューヨークなどの都市部で、特にZ世代の店員を中心に「静かな接客スタイル」が広がっている。 これを「Gen Z Gaze」と呼ぶこともある。 一見すると、会話が少ない、目もあまり合わせない、コーヒーや商品の受け渡しも最低限。 「感じが悪い接客」と取る人もいるかもしれない。 でも、Z世代の多くはこのスタイルを、無意識に、あるいは意識して選んでいる。 それは、無表情や無言が「冷たい」「やる気がない」ではなく、「相手の感情に無理に立ち入らない」新しいマナーになりつつあるから。 SNSや職場でも、静かでドライな応対が普通になってきた。 「愛想が良くない」と戸惑う声もあるが、実はそこに「信頼関係を築くための配慮」があるのだ。 感情表現を押し殺すプロフェッショナリズム、「余計なことはしない美学」に価値を見出している。 「無言の接客」「emotionless service」といったタグがTikTokなどでバズっているのも同じ背景。 ミーム化されているほど共感が集まっているのだ。 これまで日本の接客は「笑顔と愛想」のイメージが強く、特に昭和・平成の時代は「笑顔=満足」の記号のような扱いだった。 でも、感情労働が過剰になり、現場のスタッフが持続可能な働き方を模索する時代に変わっている。 「気をつかい過ぎて疲れた」「今日は雑談したくない」そんな感覚がZ世代には自然だ。 Z世代の特徴は、相手に