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ＳＴＥＰ4は「真因を特定する」ことです。 ＳＴＥＰ3で設定した目標を達成するために、STEP2で絞り込んだ問題点に 対して、なぜ発生しているのか、真因を特定します。 思い込みや憶測だけで真因と決めつけ、対策をうっても、問題は解決できない ばかりか、対策に費やした費用や工数が無駄になる可能性がありますので、 事実に基づき、「なぜ」を繰り返すことが重要です。 問題が複数の要因の関係性で決まるケースも多く、さらには、自分で コントロールできない外的要因や時間の制約なども加わり、真因を一つに絞り切れないことがあります。 今回のダイエットの例では、食生活や住環境、カロリー消費の形態など さまざまな要因の掛け合わせで決まってくるものです。この場合、それぞれに想定される要因を一つずつつぶし、真因を確かめて いくこともできないことではありません。しかし、失敗するリスクを避けるためにも、複数の真因を想定し、それらに手をうつことが現実的な対応と言えます。  上記のような複数の真因を想定し、手をうつ場合であっても、要因を考えぬき、できる限り絞り込むことは、とても大切なことです。なぜなら、対策の効果と効率の向上につなげることは当然ですが、結果として、どの対策が最も有効だったのか、つまり何が本当の真因だったのかを、論理的にきちんと検証し、次に活かしていかなければならないからです。原因と結果の関係を明確にできなければ、成功のプロセスは再現できませんし、同じ失敗を繰り返すことにもなります。  さらに絞り込んだ要因が真因かどうかは、次の2点でチェックします。OKならそれが真因です。  ・その要因が

ＳＴＥＰ1は「問題を明確にする」ことです。 ＳＴＥＰ1では、解決したい問題は何かを明確に定義します。 ぼんやりしている問題意識を、問題と言えるレベルまで明確にし、その問題を解決する必要性を明らかにします。問題解決の出発点です。 ここで間違った問題の捉え方をすると、その後の検討が的外れなものになってしまうため、非常に重要なステップです。ではダイエットを例に問題を明確にしてみましょう。 まずは目的を考えます。 人によって目的は様々変わってくると思います。 スリムな体型を保つことで異性にアピールしたいということもあるでしょうし、健康のためにということもあると思います。 ご自分に合った目的を設定しましょう。 次にあるべき姿を考えます。 ここで重要なことは目的のために「5W1H」を用いて理想的な状態を明らかにすることです。 具体例としては、 　「私が、自分の体重を、○○kg以下に保っている」 　「私が、体脂肪率を、○○%以下に保っている」 　「私が、ウェストサイズを、○○cm以下に保っている」 などとなるでしょうか。 あるべき姿が明確になったら、現状がどうなっているかをつかみます。 現状を確認したら、現状とあるべき姿のギャップを明確にし、現状にどのような問題があるのか、誰にでもわかるように「視える化」します。ぜひ取り組んでみてください。 こちらの取り組みは 実際にサービス出品しておりますので、興味ある方は ぜひよろしくお願いします。次はＳＴＥＰ2を解説したいと思います。  

ＳＴＥＰ2は「問題を層別し問題点を特定する」ことです。 ＳＴＥＰ1で明確にした問題に対し、その真の原因＝真因を効果的かつ 効率的に追求していくために、問題を層別し、絞り込んで問題点を特定します。 十分に層別し、絞り込まないうちに、先に進んでしまいがちですので、注意が必要です。 ではダイエットを例に問題を明確にしてみましょう。  まずは問題を層別し、絞り込みます。 問題を層別する際の切り口には、色々なものがありますが、特に最初は 「かもしれない」と思ったことをすべて疑って洗い出します。 例として 　・食事：カロリー量、回数、栄養バランス、・・・ 　・運動：習慣があるか、運動量、頻度、・・・ 　・環境：ストレス、体質、・・・ 次に取り組む問題を決めます。 問題に取り組むことができる時間や労力や費用などには限りがあります。 そのため、層別し、絞り込まれたすべての問題を、同時並行的に解決できる わけではありません。 重点指向で手をうつ優先順位を決め、一つひとつ解決していく必要があります。 取り組む問題を決めたら、そのプロセスを考え発生箇所を特定します。 この発生箇所を特定された問題が「問題点」です。 問題点は、要因解析の出発点になりますので、ここで具体的に表現しておく ことが重要です。ぜひ取り組んでみてください。 こちらの取り組みは 実際にサービス出品しておりますので、興味ある方は ぜひよろしくお願いします。次はＳＴＥＰ3を解説したいと思います。

QCストーリー製造業においてよく耳にする言葉である。QCストーリーは、顧客に提供する商品およびサービスの品質を向上するための、企業の一連の活動体系としてのQC（Quality Control）活動における問題解決に関して、構成要素を定めそれに基づく活動、または発表の手順として考えられたものである。QCサークル活動に取り組む企業は数多くあるが、進め方に苦慮している例も少なくないように見受けられる。ここでは身近な事例を通して、QCストーリーの進め方に慣れ親しむための例題をいくつか用意した。これから随時更新するので、少しでも手助けになればと思っている。