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一行日記というより一言日記かもしれません・・・過去（10年以上前）の自分が小さなノートに一行日記として綴った言葉。『まずはできることから』CS(化学物質過敏症)の重症化により、車中生活をしていました。仕事から離れ、炊事、洗濯等、全て誰かに頼らなくてはできなかったあのとき。 孤立状態でした。この時にできることと言ったらやはり症状を最優先に回復させること。私が車中生活をはじめとして自宅に戻れたものの、相当の不自由だった生活の期間は年単位。家族や知人、友人に支えられて、今があります。そして大事な存在。本当に重症化の時は自宅に入ることができないので、基本は外での車中生活でした。療養に勤しむなか、休憩時にはほっとする時間が欲しい。そんなときに遊び相手になってくれたのが野良猫(地域猫)ちゃんでした。そのときに、生き抜く強さをひしひしと学び、共に乗り越えた記憶があります。四季を通してこの子達は外で寝泊まりしている。食べ物も自分で何とかしなければならない。 明日の命の保障もない。 本当に勇気と元気をいただきました。 なかには病気で亡くなった子達もいました。 お世話になった子達に対して、せめてもの供養として、お寺さんに納骨させていただきました。 無駄な命なんて、この世に存在しないのです。 その存在そのものが、こうして一人の人間を笑顔にしたり、励ましたりしてくれる力になる。 今でもその子達の写真は大切に持っています。 問題は尽きませんが、あれこれとまだ来ない先を不安に思うより、まずはできることからはじめる。 私の大事にしている言葉に 『人事を尽くして天命を待つ』 があります。 今日は少し自分を俯瞰

道新スポーツの岩本勉さんのコラムで新庄監督が優勝争いの終盤戦の中（ソフトバンクと勝差２，５ゲーム）先発を台湾の新人の孫易磊選手にしたことでこんな大事な時期につかうのは間違っていると思うと記事で書いたことに新庄監督が怒って、新人に優勝争いを経験させることに意味があるんだと反論して岩本さんのインスタをブロックした件について私はあの時、まじファイターズ優勝するかもしれんとおもった。ファイターズにとってすごく大事なターニングポイントだった。でも新庄監督が先発を台湾の新人の孫易磊選手にしたことで霊感？直感？でびびびと新庄監督は今年優勝したくないんだなとおもったよ。優勝したら新庄監督は退任しなきゃいけないから。でもまだ監督をしたいから、優勝を先延ばしにするために孫易磊選手をつかったんでしょう。だから、野手の人たちもやる気がなくなって、完封をされてしまった。こんな子供みたいな言い訳をしないで、正直に「以前は優勝をしたら退任すると宣言したけどまさかこんなにはやく優勝しそうになるとはおもわなかった。まだ監督をやりたいから優勝してももう少し監督を続けさせてください。僕は気分屋だから発言を真に受けないで」って素直に正直にいったほうがよっぽど好感度高いですよ。新庄監督のいう新人に優勝争いを経験させることに意味があるというのならそれこそ、外国人の選手ではなくドラ１の「細野晴希」選手がベストじゃん。外国の選手はずっと日本にいるわけではなく、短期間なのだから。もし逆の立場だったら台湾のチームに日本人の新人がいて、優勝争いのときに台湾の監督は日本人の新人ではなく、台湾の勝つ確率の高い選手を起用するでしょう。新

阪神は巨人に対して容赦なく、粘り強く、勝つ為の野球をしてくるのに対して、例えば序盤でホームランを連発して圧倒的に差をつけるなど。また投手が不調ならすぐに投手をかえたりするのに、日ハム相手だと新庄監督に遠慮をして、序盤でホームラン連発して圧倒的に差をつけないで僅差で接戦で勝負するようにしたり、投手が不調でもすぐに投手をかえないで、点とれるように手加減しそう、、。藤川監督は阪神時代に新庄監督は阪神のスターで畏れ多い存在で話しかけられない存在だったといってたし、阪神時代の先輩だから新庄監督の頼みは断れませんとインタビューでいってたしファイターズの選手たちは戸郷君とリベンジマッチしたがってるけど（去年、交流戦で戸郷君に完投されて負けて、私はその試合をみて、最初は戸郷君のことをファンとして応援してたけど、胸がきゅんとして恋に落ちてしまった経緯があるので。2失点したものの、その２失点は戸郷君が完投するためにわざと手抜きした時のもので終始、楽勝そうに悠々と投げてたのに、あの時の戸郷君にファイターズの選手たちは全く歯がたたず、無敵状態だった）しかし新庄監督はずっとCSで阪神と戦いたいと序盤から言ってたから新庄劇場のシナリオ的に後輩の藤川監督のが日本一になりやすいと思ってるのかなと思った。戸郷君は今年、不調で暗黒期だったけど、１軍で好調だった細野君が２軍戦のジャイアンツ球場で１０点差で負けたからだから予測がつかないとおもってて、阪神のが予測しやすいと思ってそう。セリーグで阪神が勝ちあがったら新庄監督が阪神のスタメンや打順を藤川監督に指示しそう、、、そして新庄劇場が盛り上がるように接戦になるように

モノづくりはＱｕａｌｉｔｙ Ｆｉｒｓｔ（品質第一）であり、高い品質水準は日本製の代名詞です。 それを支えているひとつが、企業内外で行われる品質管理教育で、研修講師を務める私も多くのご縁を頂き、実施しています。 今回は品質の基本マインドを整理しますが、品質管理は「考え方」が重要になるので、しっかり押さえておきましょう。 その理由は、５Ｓや原価低減などに比べて目に見える部分が少なく、極端に言うならば「やっても／やらなくても、わからない」ことです。 手抜きをしても、バレないことが多いのです。 例えば、板前さんが適量の塩を絶妙のタイミングで加えると、絶品になりますが、サボってもわかりません。 また、家具を造る職人さんは、加工しながら、手のひらで木材の表面をなぞることで、完成品を最高レベルに仕上げますが、素人が漫然と見ていても、品質対策であることは解り辛いものです。 さて、先ずは品質管理の範囲ですが、製品とサービスの質だけだと思っていませんか？ そこに至るまでの過程（プロセス）も品質管理の範疇で、つまり仕事の質も含まれるのです。 工程１→工程２→工程３→工程４→工程５→出荷→納品 というプロセスの捉え方もあり、また マーケティング→開発→設計→生産管理→購買→製造→品質管理→営業といったタッチもあります。 このようなプロセスで送り出された製品が顧客に届き、お客様の所で結果が出るのです。 そして結果が顧客の期待を上回れば、リピート（再購入）が期待でき、ビジネスは拡大します。 ビジネスは新規とリピートで成り立ち、後者は製品とサービスの品質が支えているのです。 一方で、顧客の所で明らかになる結

前回のブログでCSの運勢を調べたら 阪神は「好調」 横浜は「希望」 巨人は「知恵」 ソフトバンクは「無敵」と「別れ」 日ハムは「障害」 オリックスは「知恵」だった。 この結果からわかるのは 阪神とソフトバンクが活躍するのが予想できる。 ソフトバンクが一番良いカードの「無敵の女王」のカードがでたので いまのところ、ソフトバンクが日本一かなと思う。 その次に良いカードの「好調」が阪神 横浜の「希望」のカードも良い意味なので 阪神と横浜が戦ったら、どっちが勝ってもおかしくない状態 巨人は良い運勢の阪神と横浜に勝つには 「知恵」がないと無理とでてる。 阪神と横浜は奇策に頼らなくても運勢が良い状態だけど、 巨人の場合は知恵を絞って短期決戦に挑まないと勝ち上がれない 日ハムはかなり悪いカードがでた。 障碍が立ちはだかるのカードだから、 誰かがケガして離脱したり、 デットボールで負傷したり、 ミスだとか弱点とかつかれて窮地においやられてしまうのかなとおもった。 オリックスが勝つにはオリックスも「知恵」のカードが出たから 知恵をつかって勝負をしないといけない。 と書いてました。そして現在の結果は巨人（知恵）VS横浜（希望）は　希望の横浜の勝ち巨人はペナントレースの時とあまり変わらない感じで戦ってたので知恵をだしきれてなかったから負けたように感じました。たとえば、戸郷君を短期決戦で使うのは厳しいと今までの試合でわかっていたので戸郷君を先発回避して中継ぎにまわしたり、短期決戦にあたっては年齢的に長いイニングを投げるのが厳しくなっているマー君を先発ではなく1イングだけの中継ぎやクローザーに

はぁ、、このままじゃ、北山君の願い通り、細野君も戸郷君も選手生命終わってしまいそうで鬱、、、私は二人が選手生命朽ち果てるところをこのまま黙って静観し続けるしかないの？何か助けられないの？私が2月にみた夢の意味がやっとわかったよ。北山君がこそこそ裏で根回しをして人間関係を奪い合い真夏の花火みたいにどっかーんで複雑にしてるから、私の守護霊が「北山君の真っ黒な腹の内を知れ」って夢で助言をしてくれたんだよね。北山君が隠してること、隠したくてもサトラレの前では隠せないから、、、、北山君、清宮君をさしおいて、大勢に頼んで、私への嫌がらせで戸郷君とのトレードをたくらんでいる予感がびんびんするのですが。北山君がクリスマスデート来なかったくせに、私がまるで北山君を振って、戸郷君に乗り換えた悪い女みたいに逆恨みされているけど。戸郷君はファイターズにうつったところで、去年のようには戻らないと思う。ファイターズは大海がリーダーだから、大海はいつも完璧に抑えてるわけではなく、良い時と悪い時の落差が激しいけど、それでも最多勝でいられるのは大海がリーダーだから、大海の日は絶対勝たなきゃいけない緊張感のある空気があるから。戸郷選手だと甘く見られて、細野君のように勝ち投手になれるかどうか、、、、そして、今、ファイターズは投手陣に余裕があるから、１軍にあがれず、ずっと２軍漬けになってしまう可能性が高い、、、もしくは先発から中継ぎになる可能性も、、、細野君が試合に出れなくなったのって、なんらかの懲罰？それとも誰かにはめられてるの？ずっと１軍で好投が続いてたけど、意地悪されてなかなか勝ち投手になれなかっただけでずっと

「せっかく登録したのに、使い方がわからなくて解約…」 「CSに問い合わせたら、3日後に返信…もういいや」 そんなユーザーの“静かな離脱”、あなたのSaaSでも起きてませんか？ 実は解約率の40%以上が「使い方がわからなかった」が原因（2025年SaaS調査）。 でも「読むだけで解決」するヘルプページがあれば、解約率を半分以下にできるんです！ この記事では、SaaS運営歴8年・3社で解約率を4.8%→2.1%に下げた僕が、 再現性100%のヘルプページ作成法をステップ別に全公開します！ 1. 解約率40%の“静かな殺し屋”とは？ ユーザーが「どこを押せばいいの？」と迷うと、初回利用率が30%も下がる。 エラーが出ても解決策が見つからず、問い合わせが爆増してCSがパンク。 最終的に「結局わからなくて解約」となり、LTVが半分に…。 「使い方がわからない」＝「信頼の喪失」 ヘルプページは“保険”じゃない。“売上の守護神”です！ 2. 「読むだけで解決」ヘルプの3原則 ① 小学生でもわかる言葉 ×「トークンを生成」 → ○「招待リンクを作る」 ② 1ページ1目的 「ユーザー招待のやり方」だけを1ページに集中。 ③ 視覚で理解 番号付き手順＋スクショ＋矢印で、読むだけで完了。 3. 解約率を半減させる5ステップ作成法 ステップ1：ユーザーの“つまずき”を可視化 Google Analyticsで離脱率が高いページを特定。 Hotjarでユーザーのマウス操作を録画。 CSログから「よくある質問」を抽出。 例： 「招待リンクの作り方がわからない」→ 優先度MAX ステップ2：1ページ1目的の

はじめまして。N’s support でございます。 ココナラでの活動を始めるにあたり、まずは私がどんな想いで文章サポートをしているのか、お伝えできればと思います。■ 結論：文章でいちばん大切なのは「結論ファースト」と「言葉の温度」私は IT カスタマーサポートとして 5 年、毎日メール・チャット・お電話を通じてお客様に関わってまいりました。 その中で強く感じているのが、“伝わる文章ほど、結論が早く、そして温かい。”ということです。文章が伝わりにくいケースの多くは、読み手が「次に何をすればいいか」分からず迷ってしまうことによって生まれます。だからこそ私は、まず最初に結論を示すことをずっと大切にしてきました。■ なぜ結論ファーストが重要なのか？それは、文章を読む相手の迷いをなくすためです。・問題の原因はなにか・次にどうすればいいのか・できるのか、できないのかこれらが最初に分かるだけで、読み手のストレスはぐっと減ります。特にカスタマーサポートでは、曖昧な返答は、不信感につながり、双方の対応効率も下げてしまうと考えています。私は、会社の規定に合わないご依頼の場合は、遠回しにせず 速やかに No とお伝えする ようにしています。ただし、代替案がある時は すぐにご提案。代替案がない時は、誠意をもって丁寧にお詫びをお伝えします。お客様のご希望に沿えないことを早くお伝えすることで、お客様自身が「では次はどうするか」を考えることができます。結論を後回しにしないこと。 “早く、正しく、分かりやすく伝える”それがサポートにおける、いちばんの思いやりだと感じています。■ そして、もうひとつ大切なのが