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人は話しているようで、まだ話していないことがあると感じています。■ なぜインタビューをやっているのかこれまで、日本語教育や接客の現場で多くの人と1対1で関わってきました。その中で感じていたのは、「人は言葉通りに話しているわけではない」ということです。同じ言葉でも、置かれている状況や関係性によって意味や温度が大きく変わる。そのため、何を言ったかよりも「どのような状態でそれが出ているか」を見るようになりました。■ 経験の中で起きていたこと日本語教育の現場では、・学習意欲が低い状態の学生  ・言葉には出さないが違和感を抱えている人  と向き合うことが多くありました。その中で、無理に引き出さない  正解を提示しない  沈黙を急がない  という関わり方をすることで、少しずつ本人の言葉が出てくる場面を多く経験しました。また、多国籍環境での研修運営や生活支援では、文化や前提が異なる人同士が同じ場で過ごす中で、・関係が生まれすぎる場  ・逆に何も起きない場  の違いを観察してきました。その結果、「関係は人ではなく、場によって変わる」という前提で関わるようになりました。■ 現在やっていること現在は、ユーザーインタビューや対話の場において、・本音が出やすい状態を整える  ・反応を固定しない進行  ・言葉になっていないものを扱う  ことを軸に活動しています。■ スタンスインタビューにおいて、課題を引き出すことや答えを得ることを目的とするよりも、「まだ言葉になっていないものが扱われる状態」をつくることを重視しています。そのため、分析や提案を行うというよりも、対話のプロセスそのものに関わる形を取っていま

自動車部品製造企業の新規事業部門でUI・UXのデザインリードと、マーケティングリードをしているTAKEBONです。つい先日ユーザーインタビューを実施して色々と新たな発見がありましたので、備忘録としてまとめておきたいと思います今回インタビューをやってみて感じた事は、開発側やマーケ側がこう売りたいと思っている事と、ユーザーの受け取り方やニーズには大きなギャップがあることを理解することが大切だということです。背景にある経験や価値観を聞きながら、その人を形作っているコアを発見すること。そこから得られたインサイトを確かめる。この繰り返しだと思いました。技術を売るわけではなく、我々が良かれと思っていることは押し付けに聞こえるんだと認識をすることも重要でした。対話を通じて、その人その人の輪郭をはっきりさせて、この人だったらこの言葉に共感してくれる、安心してくれる、信頼してくれる、という言葉を紡ぎだす時間が必要です。ここには時間がかかりますが、徐々にはっきりしてきていて、ようやく生活者の心に少し近づけた気がしました。繋がり、紡いで、分かち合う。そんな気付きを得られたインタビュー体験をしました。バイアスを外してインサイト発掘の旅に出よう一つのコンセプトに対して、ユーザーの利用状況を把握しながら、どのような体験を組み込むとユーザーはそのサービスを使ってくれるのでしょうか？その答えはすぐには見つからないかもしれませんが、少なくとも調査を通して、プロトタイプを使って頂くことで開発側が信じていた仮説や価値は脆くも崩れるということを何度か経験してきました。その逆も然りで、この機能はネガティブになるからダメ