言葉になる前を扱う仕事

人は話しているようで、まだ話していないことがあると感じています。

■ なぜインタビューをやっているのか

これまで、日本語教育や接客の現場で

多くの人と1対1で関わってきました。

その中で感じていたのは、

「人は言葉通りに話しているわけではない」

ということです。

同じ言葉でも、

置かれている状況や関係性によって

意味や温度が大きく変わる。

そのため、

何を言ったかよりも

「どのような状態でそれが出ているか」

を見るようになりました。

■ 経験の中で起きていたこと

日本語教育の現場では、

・学習意欲が低い状態の学生  

・言葉には出さないが違和感を抱えている人  

と向き合うことが多くありました。

その中で、

無理に引き出さない  

正解を提示しない  

沈黙を急がない  

という関わり方をすることで、

少しずつ本人の言葉が出てくる場面を多く経験しました。

また、多国籍環境での研修運営や生活支援では、

文化や前提が異なる人同士が

同じ場で過ごす中で、

・関係が生まれすぎる場  

・逆に何も起きない場  

の違いを観察してきました。

その結果、

「関係は人ではなく、場によって変わる」

という前提で関わるようになりました。

■ 現在やっていること

現在は、

ユーザーインタビューや対話の場において、

・本音が出やすい状態を整える  

・反応を固定しない進行  

・言葉になっていないものを扱う  

ことを軸に活動しています。

■ スタンス

インタビューにおいて、

課題を引き出すことや

答えを得ることを目的とするよりも、

「まだ言葉になっていないものが扱われる状態」

をつくることを重視しています。

そのため、

分析や提案を行うというよりも、

対話のプロセスそのものに関わる形を取っています。

■ 最後に

発言を集めるのではなく、

その発言が生まれている状態ごと扱う。

そういう関わり方をしています。

必要な場面があれば、

対話の部分だけ外部で入ることも可能です。