すべてのカテゴリ

あなたは、返金保証 vs 無料体験とではどちらが効果あると思いますか？まずはじめに、返金保証から見てみましょう。契約を考えている人の心の障害を下げる施策として、リスクリバーサルという考えがあります。分かりやすい例でいえば「返金保証」です。 しかし、業界によってはこの返金保証は逆効果になります。例えば、病院で「手術に失敗したら返金します」 こう言われたら、その病院では手術はしたくなくなります。 そう「リスクリバーサル＝返金」とは限らないのです。 お客様が感じる障害の回避策を提示するということです。 では、手術で考えられる心の障害（リスク）とは何か？ 例えば、 この病院で手術しても大丈夫かな？ 手術後の管理体制は安心できるかな？ などなど この不安の回避策を提示してあげて下さい。 では、もう一方の無料体験を見てみます。 メリットは、気軽に試すことができる。 デメリットは、冷やかし客も参加してくる。 では、返金保証と無料体験ではどちらがいいのかについてですが。Ｂ２Ｂの場合、間違いなく無料体験がいいでしょう。 理由は、返金保証付きとはいえ、稟議書を通す必要があるからです。 万が一、返金を行ってもらうにしても事務処理が手間となるのです。 このように実はＢ２Ｂを相手にする場合、返金保証があることで、かえって手間となりマイナスとなる可能性があるということです。その為、Ｂ２Ｂの場合は、無料体験をつけて担当者に実感をしてもらいます。その体験結果と共に、稟議にかけてもらえばいいのです。 Ｂ２Ｂといっても、交渉しているのは１人の人間です。 この担当者がいいと思わなければ稟議にはかかりません。 逆に、

こんにちは、ほうりです。 今日は【全額返金保証を使ったら詐欺師呼ばわりされた】という、ちょっと信じられない体験をお話しします。 「え？返金保証って安心材料じゃないの？」と思いますよね。私もそう思っていました。講座を申し込む時、「全額返金保証あり」と書いてあれば、安心して受けられるなって感じますよね？最初は私もそうでした。 でも、まさかその「安心材料」のはずの制度を使っただけで、詐欺師とまで言われることになるなんて、誰も想像できないと思います。 事の発端は昨年12月。私はとあるオンライン講座を受講したのですが、その際、申し込みサイトのトップページにはこんな文言がはっきりと記載されていました。 【たとえ全日程を受講した後でも、受講料を全額お返しします】ここ、重要です。私が“ごねて”返金を求めたわけではなく、講座主自身が「全額返金します」と明記していたんです。しかも「最後まで受けてもOK」とまで書かれていて、「ああ、これなら何かあっても安心だな」と思って受講を決めました。 ところが… 実際に講座を受けてみると、思っていたのと違うことが次々と起こります。そして最終的には、全額返金保証制度を使ったら詐欺師呼ばわりされる羽目になったのです。 それこそ「いやいや、なんでそうなるの？」と呆れを通り越して、最終的には笑えてきたほど。 今回は、その驚きの一部始終を赤裸々にお話ししつつ、「全額返金保証」を使おうか迷っている方に向けて、「こんな落とし穴もあるんだよ！」という注意喚起もしていきたいと思います。 というわけで本題です。講座との出会いと受講した理由私がこの講座を知ったのは、マインドコーチング