【顧客満足度◎】感謝・信頼されるたった一つの心構え

現在所属中の大規模な出版コミュニティの運営を支える

顧客サポート(在宅/zoom)を継続中です。

そのやりとりを通じていろいろなことを学べていますが、

そのなかでも特に重要なことを取り上げます。

それは何かというと、コチラです。

↓

初心者(顧客)の立場になって

初心者(顧客)が理解できる言葉で

具体的にアドバイスすること

毎回意識していることではありますが、

コレがなかなか大変であり、一方で、

特に重要なことだと気づかされました。

なぜか？

人は「イメージできないことはやらない」からです。

例えば、

あなたが顧客に対してこのように言ったとします。

『売れる電子書籍を出版するためには企画や表紙のモデリングが重要です！』

しかし、

「モデリング」の意味や大切さをわかりやすく伝えない限り、

「モデリング」という言葉を聞き慣れていない初心者は

『ん、なにそれ？』と思考停止してしまいます。

よくわからずイメージもつかないので調べようともせずに、

「やらない」選択をしてしまいます。

その結果、いつまでたっても顧客は満足しないことになります。

このように、相手に言葉の意味や意図がうまく伝わらなければ、

コミュニケーションが機能・成立しなくなります。

わからないことを調べるくせがなかったり、

まだ調べる力が足りていない初心者にとっては、

前に進めなくなるリスクが高まってしまうのです。

そのような事態をあらかじめ避けるためにも、

電子書籍出版の流れの理解や表紙制作の体験を促すときは、

慎重に言葉を選びながら実演・アドバイスをしています。

顧客にも適宜質問したり意見や感想を求めたりしながら

彼らの理解力や実践力を確かめているのです。

そうすることで無下に彼らを突き放すこともなく、

むしろ彼らの背中を支えることができるようになります。

もしあなたも顧客にビジネスを教える立場になった場合は、

顧客の悩みや要望を具体的にヒアリングしつつ、

とことん寄り添ってサポートしてあげてください。

その努力を続けることであなたは顧客から愛され、

感謝や信頼の言葉をシャンペンシャワーのごとく

浴びるようになりますよ！

See you next!