コミュニケーション研修『あるある通信⑧』～やさしさ迷惑8/100より～

『ダメだった、で終わらせるな』

佐伯：

「日付、間違えました……」

優作：

「うん。それはそう」

佐伯：

「自分、確認したつもりだったんですけど……」

気づき

ミスした時、人はまず

“自分がダメだった”

で止まりやすい。

でも、そこで止まると

見えるのは自分の失敗だけで、

相手の混乱をどう戻すかが見えなくなる。

優作：

「今お前、自分のミスをどうにかしようとしてるんじゃなくて、自分を罰しようとしてるだろ」

佐伯：

「……」

優作：

「今必要なのは、お前が落ち込むことじゃなくて、相手の混乱を減らすことだろ」

あるある

本当に終わるのは、ミスした時じゃない。

“自分がダメだった”しか見えなくなった時。

謝るのは必要。

でも、その次に必要なのは

✔ 何が起きたか

✔ どう戻すか

✔ 次にどう動くか

ここまで言葉にすること。

美月：

「“ミスしました”だけじゃなくて、“だからこうします”が入ったので」

学び

人は、正しいことを言われても、追い詰められている時は入らない。

でも、失敗の見方が変わると、次の行動が見える。