こんにちは！
今回は内部監査員の心得についてお話ししたいと思います。
企業活動の中で「内部監査」は、単なるチェック業務ではありません。
特にQMSの運用では、プロセスの有効性を確かめ、継続的な改善を支える重要な役割を担っています。今回は、ISO 19011（マネジメントシステム監査のための指針）に基づいた、内部監査員としての心得を紹介します。
1. ISO 19011とは？
ISO 19011は、品質（ISO 9001、ISO13485）や環境（ISO 14001）等のマネジメントシステムの監査のための国際的な指針です。この規格では監査原則、監査計画、監査の実施、報告方法、監査員の力量などが定義されています。
2. 内部監査員に求められる基本的な心得（ISO 19011より）
（1）誠実さ（Integrity）
常に正直で、公正であること。他者の意見に流されず、事実に基づいて判断します。
（2）公正な姿勢（Fair presentation）
見たいことだけを見るのではなく、「あるがまま」を報告する姿勢が求められます。良い点も、改善が必要な点も同じように伝える勇気が必要です。
（3）専門的な懐疑心（Due professional care）
「本当にそうか？」という視点で観察・質問を行い、証拠に基づいて評価する力が必要です。経験と知識に裏打ちされた冷静な疑問が改善のヒントになります。
（4）機密保持（Confidentiality）
監査で知り得た情報をむやみに口外してはいけません。監査員は信頼される存在でなければなりません。
（5）証拠に基づくアプローチ（Evidence-based approach）
印象ではなく、記録・事実・観察された証拠に基づいて結論を出すことが重要です。
（6）リスクに基づくアプローチ（Risk-based approach）
リソースには限りがあります。限られた時間の中で、重大なリスクが潜むプロセスを優先的に監査する視点が必要です。
3. よくある誤解とその対策
「監査＝粗探し」ではない
→あくまで目的は継続的改善の支援。敵ではなく味方としての立場を忘れないこと。
「監査員=指導者」ではない
→監査は評価であり、教育ではない。改善案の提示はしても、指示は管理者の役割に委ねる。
4. まとめ：内部監査は信頼の構築プロセス
ISO 19011に準じた監査は、企業文化の成熟度を高める土台です。内部監査員は単なるチェック係ではなく、組織に信頼され、成長を後押しする「目」と「気づきの伝達者」です。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
