見ている世界を変えてみる

本日も記事をご覧いただきありがとうございます。

前回の記事で「視点を変える」事についてお話させていただきました。

このテーマについて、ぴったりのエピソードがあったので、今回はこちらを紹介させていただきます。

これは友人の奥様のお話です。

「いらっしゃいませ！」

スーパーのパートに週５日で入っている私は、入店したお客様への接客。レジ打ちなどが仕事です。

この仕事も４年目。長く働いていると、職場の皆さんに頼られる事も増えてきます。

「あ、またあのお客様来られてますよ」

後輩の女の子が指差す方向に目をやると、

入り口の自動ドア。買い物カゴが積み上げられた場所に、１人の男性が立っていました。

紺色のニット帽、たくさんの年齢を重ねられて、シワが深く刻まれた顔。腰の曲がった小さな身体で、買い物カゴを取りながら、店に入って来られます。

「いらっしゃいませ！」

近くにいた１年目の女性店員が声をかけるのですが、彼の様子を見て、少し戸惑っています。

なぜか。

彼はマスクをせずにお店に入って来たんです。

コロナが流行り始めてから、外出時の必須アイテムになったマスク。

最初の発見から数年経ったとはいえ、人々の記憶には、

「マスクをしていないと、コロナがうつるんじゃないか？」

という不安が残っています。

彼が入店する際に利用した自動ドアには、

「店内に入る際は、マスクをご着用ください」

という張り紙もしてあります。

「どうします？」

後輩の女の子の問いかけに、

「店長に伝えておくね」

そう告げて、店長に男性の入店を伝えました。

すると・・・。

「お客様、マスクの着用をお願い致します」

店長はお客様に直接呼びかけに行きました。

私が以前、初めて男性を目にして、店長に報告した時は、

「まぁ、お客様にも、何か事情があるかもしれないからね」

店長は男性の視点。お客様の視点に立って考えるようにしていました。

しかし、

マスクなしの入店も、３度目となると他のお客様の目もあります。

「３回目で注意しようか」

そう言っていた通り、店長は彼に呼びかけを行ったんです。

「お客様、マスクの着用をお願い致します」

「わしの事か？」

「申し訳ございません。当店はマスクのご着用をお願いしておりますので」

丁寧に言葉を続ける店長。

「わしがコロナだって言いたいんか？！」

男性の声が徐々に大きくなっていきます。

「申し訳ございません。お客様。こちらへいらしていただけますか？」

店長は他のお客様への迷惑を避けるためにも、事務所への移動を促しています。

「わしはコロナじゃないから、マスクしないぞ！」

彼の怒鳴り声に、店内は騒然としてしまったのでした・・・。

追伸

　この話を友人から聞かせていただいて。

「大山さん、どちらが悪いと思われますか？」

友人の男性が聞いてきます。

「そうですね。どちらが悪いとかはないです。ただ、お客様は自分がコロナじゃないから、マスクをしなくていい。そう判断されていますね」

「そうですね」

お客様がコロナじゃないという言い分は、もしかしたら、以前のコロナ検査で陰性になった。そんな確信があるかもしれない。

「店長の方は、周りのお客様が不安になる。そう思っていたために、注意をしなくてはならなかった」

お客様に不安や心配なく、買い物を楽しんでいただくのが、店長のお仕事。

男性と店長、双方に主張があった。

再び友人が口を開く。

「そうなんですよね。僕は妻に言われて気付いたんですが、

マスクをしていない人＝感染者

そう思い込んでいたんですよね」

今回のお話、皆さんはどう思われたでしょうか。

マスクをせずに入店した男性が悪い。

そう思われた方は多いかもしれません。

しかし、

「もし、彼がコロナに感染していなかったら」

問題は変わってくるんですよね。

彼自身、普段からマスクをしていないことで、周りに文句を言われる経験をしてきたかもしれません。

そのたびに腹を立て、

「自分は悪くない」

そう言い聞かせて、今回のようになってしまったのかもしれない。

「最初から周りの人を困らせてやろう！」

そんな気持ちはなかったかもしれません。

視点を変えて物事を見る。

この物語を皆さんは、どなたの視点で見られましたか？

奥様ですか。

店長でしょうか。

それとも、男性のお客様でしょうか？

人は他者の視点でさまざまなものを得ることができます。

今回は学びの共有として、

皆さんにお伝えさせていただきました。