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40代後半男性
40代後半男性
認証状況
- 本人確認
- 機密保持契約(NDA)
- インボイス発行事業者 未登録
実績
- 販売実績 132
- 評価 5.0
- フォロワー 158
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社会人として働くこととは？
記事
ビジネス・マーケティング
社会人として働くこととはどういうことでしょうか？
色々な考え方がありますね。どれも正解だと思います。ただこれから大切なの...
コーチングと社員研修の永井ローガン
2024/02/19 21:56
コーチング&ヒューニングの事例（上司とのコミュニケーション）
記事
ビジネス・マーケティング
上司に相談しても何も変わらないので、と私に相談してきた社員。自分の気持ちを伝え続けているのに少しも動いてくれない。どうし...
コーチングと社員研修の永井ローガン
2024/02/17 15:05
仲間への心づかい
記事
ビジネス・マーケティング
最後にクレームの原因となってしまった仲間への心づかいについて考えていきましょう。
・わざとじゃない
・お客様に申し訳ない...
コーチングと社員研修の永井ローガン
2024/02/16 20:40
欲求の種類
記事
ビジネス・マーケティング
物品の販売であれば、不良品を取り換えたり金銭による等価保障（弁償・返金）が可能で、それで対応が完了することがあります。し...
コーチングと社員研修の永井ローガン
2024/02/15 21:53
報告と記録
記事
ビジネス・マーケティング
クレームの原因と対応の経過、対応の結果などは書面で記録に残し、管理者を通して会社に報告を上げてください。こうした記録の蓄...
コーチングと社員研修の永井ローガン
2024/02/14 20:12
改善の提案
記事
ビジネス・マーケティング
具体的な改善案を提示することで再発防止に努めることを約束し、かつ失われた信頼と安心感を回復するよう努める必要があります。...
コーチングと社員研修の永井ローガン
2024/02/13 22:10
責任者は最後の砦
記事
ビジネス・マーケティング
顧客、取引先によっては「社長を出せ！」「責任者を出せ！」のような要求が出ることがあります。
クレームを入れている時間は顧...
コーチングと社員研修の永井ローガン
2024/02/12 20:28
コーチング&ヒューニングの事例（仕事のストレスの原因）
記事
ビジネス・マーケティング
仕事のストレスが溜まって混乱状態にあると何が原因だったか分からなくなってしまうこともあります。そんな時には質問の角度を少...
コーチングと社員研修の永井ローガン
2024/02/10 20:19
１人で対応しない
記事
ビジネス・マーケティング
社内のお詫びであれば一人でしっかりお詫びするのも良いと思いますが、対外的なクレームではできるだけ一人では対応しないでくだ...
コーチングと社員研修の永井ローガン
2024/02/09 22:43
傾聴
記事
ビジネス・マーケティング
顧客、取引先の求めに傾聴し、要求を把握してください。
①いつ
②どこで
③誰（何）に対して
④どのようなことが発生したこ...
コーチングと社員研修の永井ローガン
2024/02/08 20:48
誠実な対応とは
記事
ビジネス・マーケティング
これは冒頭からお話をしてきたことですが、仮に顧客、取引先が間違っていてもまずは謝罪します。誤解であれ何であれ、顧客、取引...
コーチングと社員研修の永井ローガン
2024/02/07 20:40
クレーム対応は迅速さが重要
記事
ビジネス・マーケティング
クレーム対応は迅速であることが重要です。ちょっと例えが悪いかもしれませんが、雑草は小さいうちに抜く方が楽に抜けます。除草...
コーチングと社員研修の永井ローガン
2024/02/06 20:17
課題の分離
記事
ビジネス・マーケティング
ただし、クレームの原因が自分にあっても自分一人で抱え込む必要はありません。組織の問題は複数の要素や関係者によって引き起こ...
コーチングと社員研修の永井ローガン
2024/02/05 21:34
コーチング&ヒューニングの事例（働きすぎてしまう）
記事
ビジネス・マーケティング
つい働き過ぎてしまう。無理だってわかっていて、何度も体調を崩して、次は命に関わるかもしれないとまで言われているのにそれで...
コーチングと社員研修の永井ローガン
2024/02/04 19:23
クレーム対応にはトレーニングが必要
記事
ビジネス・マーケティング
クレームを入れている方から見れば対応をしている“あなた”が組織の代表です。新人でも無役のスタッフでも相手には関係ありませ...
コーチングと社員研修の永井ローガン
2024/02/02 21:20
クレーム対応で強力なリピーターを作る
記事
ビジネス・マーケティング
参考に一般のサービス業の数字を見てみましょう。
一般的な飲食店のリピート率の平均は７７％です。クレームに対して適切な対応...
コーチングと社員研修の永井ローガン
2024/02/01 19:30
どんな時にクレームを入れるか
記事
ビジネス・マーケティング
もうひとつ質問をします。どんな時にクレームを入れますか？（入れたくなりますか？）
クレームを入れたくなるのは、結果が期待...
コーチングと社員研修の永井ローガン
2024/01/31 20:34
信頼関係が無い状態は対話が成り立ちにくい
記事
ビジネス・マーケティング
クレームを入れている状態は信頼関係が何らかの理由で失われている状態です。そして信頼関係が無い状態は対話が成り立ちにくい状...
コーチングと社員研修の永井ローガン
2024/01/30 20:44
クレームを入れる方の感情
記事
ビジネス・マーケティング
クレームを入れる方の感情について、視点を変えて考えていきましょう。
私達がどれだけ誠心誠意を尽くしていても、顧客、取引先...
コーチングと社員研修の永井ローガン
2024/01/29 20:46
