喫茶店店主がLINEの予約とAI自動応答を作ります

お店の公式LINEに、よくある質問への自動返信と、予約の聞き取りを作ります。 ▼作っているのは、喫茶店の店主です 宮城県で小さな喫茶店をやっています。エンジニアではありません。 自分の店の公式LINEにAIの受付係を自分で作り、今年の春から、実際のお客様とのやり取りに使っています。 ・営業時間・定休日・メニューなどの質問に答える ・日にち・人数・席のみ予約かお食事の予約かを、順番に聞き取る ・受けた予約は台帳に残り、前の日の朝に「明日の予約」をお知らせ ▼こんなお店のための出品です ・営業中に、電話やSNSで予約の連絡が来て手が止まる ・「明日やってますか？」「駐車場ありますか？」に、何度も同じ質問に返事をしている ・閉店後にLINEを開いて、返しそびれた連絡に気づく お客様は、お店の手が空くのを待たずに用件を伝えられます。 お店は、手が空いたときにまとめて確かめるだけになります。 ▼うまくいかなかったことも、直してきました 「28日に2人で」と送ってくださったお客様に、AIが同じ質問を繰り返したことがあります。いまは日にちだけでも、今日からいちばん近いその日として受け取ります。 実際に店舗運営で使って、つまずいた所を直してきた仕組みを、あなたのお店に合わせて作ります。 ▼予約の「確定」は、お店がします AIがするのは、聞き取りまでです。確定・お断り・変更は、お店が決めます。 アレルギー食材や貸切対応など、お店が判断することは、勝手に断定せずお店にお繋ぎします。 エラーなどAIの調子が悪いときも「お店から返信します」と返し、お店にお知らせが届きます。 ▼お店にお願いすること ・営業時間・メニュー・よくある質問を、箇条書きで送ってください（メモの写真でも大丈夫です） ・LINE公式アカウントは、お店の名義のものを使います（まだなければ、作り方からご案内します） ・ファイル一式と、画面の写真つきの手順書をお渡しします。登録とボタンを押すところは、手順書どおりにお店で進めていただきます。私がお店のアカウントに入ることはなく、パスワードやAIの鍵もお店の中で完結します ・つまずいたら、その画面の写真をトークルームに送ってください。次に押す所をお返しします ▼お届けまでの流れ 1. トークルームで、お店の情報と困っていることを伺います 2. 7日前後で仕組みを作り、ファイル一式と手順書をお渡しします 3. 手順書どおりにお店で公開し、まずお店の方に試していただきます 4. 直したい所を直して仕上げます（お渡しから2週間は修正を承ります） ▼月々の費用 LINEとサーバーは、無料の範囲で動きます。AIの利用料が、お問い合わせの数に応じて月100〜700円ほど（お店のお名前でのお支払い）かかります。使いすぎないよう、上限つきの自動払いを一緒に設定します。 ▼お試し価格（11月30日までのご購入） 通常30,000円のところ、20,000円で承ります。 お渡しのあと、使ってみたご感想をお聞かせください（お店の名前は伏せる形で構いません） ▼有料オプション ・1か月の見守り：実際のやり取りを2回見て、答え方を直します ・年に1回の点検は、ご希望の方に別料金（5,000円）で承ります 営業中に鳴るLINEの通知が、「あとでまとめて見ればいい通知」に変わるだけで、お客様の前にいられる時間が少し増えます。うちの店では、そうでした。