介護施設の家族への返信・説明文を作成します

介護施設で、ご家族からの苦情や要望に「どのように返せばよいか」と悩むことはありませんか？ ・謝罪は必要だが、責任を認めすぎる表現は避けたい ・施設側の事情も伝えたいが、言い訳のようにはしたくない ・ご家族からの要望に、角の立たない形で回答したい ・事故やトラブルについて、確認できている事実を整理して説明したい ・自分で文章を作ったが、この表現でよいか不安 そんなときに、いただいた情報を整理し、ご家族への返信・説明に使用できる文案を作成します。 私は介護福祉士として9年、生活相談員として15年勤務し、ご家族への相談対応や説明に携わってきました。 認知症介護実践リーダー研修、ユニットリーダー・管理者研修も履修しています。 単に文章を整えるだけではなく、 「確認できている事実」 「ご家族からの主張・要望」 「施設側から説明すること」 「謝罪すること」 「ご家族へお願いすること」 を整理し、相手に誤解を与えにくい表現を意識して文面を作成します。 【こんな方におすすめ】 ・介護施設の生活相談員、ケアマネジャー ・施設長、管理者、主任、リーダー ・ご家族への返信文を考えるのに時間がかかる方 ・苦情や要望への回答文を整理したい方 ・自分で作った文章を、より伝わりやすく整えたい方 【基本料金に含まれるもの】 ・1案件について作成 ・返信・説明文1案 ・目安1,000文字以内 ・文章の構成、表現の整理 ・修正1回 ・テキスト形式で納品 メール、手紙、お知らせ等、使用する場面に合わせて文面を整えます。 【ご購入後の流れ】 ①必要な情報をお送りください ↓ ②内容を「事実・相手の主張・施設側の考え」などに整理します ↓ ③返信・説明文を作成します ↓ ④文案をご確認いただきます ↓ ⑤必要に応じて修正（1回） ↓ ⑥納品 【お引き受けできないこと】 ・事実関係そのものの調査 ・法的責任や過失の判断 ・法律上の見解を必要とする文書作成 ・事実と異なる内容を含む文章の作成 ・行政機関等へ提出する正式な事故報告書等の作成 重大事故、虐待、身体拘束、金銭トラブル、訴訟など、専門的な判断が必要となるケースについては、施設管理者・法人・専門職・関係機関等への確認をお願いいたします。 また、ご相談の際は利用者様・ご家族・職員等の氏名や住所など、個人を特定できる情報を伏せてお送りください。