言いにくい苦情・要望を伝える会話台本を作ります

伝えたいことはあるのに、どう話せばよいか分からない。 いざ相手を前にすると、緊張したり感情的になったりして、言いたいことを十分に伝えられない。 そのような方のために、状況とご希望を伺い、実際の電話や対話で使える文章・会話台本を作成します。 単に強い言葉を並べるのではなく、次の点を整理したうえで、相手に伝わりやすい文章にまとめます。 ・何が起きたのか ・どこに問題を感じているのか ・これまでにどのようなやり取りがあったのか ・相手に何を確認したいのか ・最終的にどのような対応を求めるのか 相手を不必要に刺激せず、それでも曖昧に流されない、落ち着いた中にも強さのある伝え方を心がけます。 【このような場面に対応します】 ・店やサービスに対する苦情や改善要望 ・勤務先で困っていることの相談 ・上司や同僚へ伝えにくい要望 ・学校、管理会社、各種窓口などへの問い合わせ ・家族や知人との話し合い ・電話をかける前の内容整理 ・メールや問い合わせフォームへ送る文章の作成 【基本サービスに含まれるもの】 ・メッセージによる状況のヒアリング ・伝えるべき内容と優先順位の整理 ・会話台本または送信用文章の作成 ・想定される相手の返答と、それに対する回答例 ・納品後1回の修正 会話台本は、読み上げるだけで使える形を基本とします。必要に応じて、相手の反応に応じた分岐形式でも作成します。 例： 相手が謝罪した場合 相手が責任を否定した場合 担当者では判断できないと言われた場合 話を打ち切ろうとされた場合 【大切にしていること】 このサービスは、相手を言い負かしたり、攻撃したりするためのものではありません。 依頼者さまの状況と考えを整理し、必要な主張を、冷静かつ毅然と伝えられる状態にすることを目的としています。