現役電話応対経験10年以上の私がお悩みを軽くします

〜カスタマーサポートで就業する皆様へ〜 AI技術が発展した現代、世の中では「カスタマーサポートの仕事はなくなる」と言われています。 企業のHPでは、Chat Botと呼ばれるAIが、お問い合わせに回答するなど、AIに代替できる仕事やサービスの裾野は、着実に拡がってきています。 これだけAIの技術は進歩してきていますが、AIの活用を推進している企業のカスタマーサポートに携わってきた中で、私がお客様からよくいただくのは「人に対応してほしい」という言葉です。 AIは更に進化していき、5年後、10年後には電話でのサービスは少なくなるかも知れませんが、「人に対応してほしい」というお客様のお問い合わせを解決できるのは、カスタマーサポートで働く私たちだけです。 ですが、私たち”人”に求められる能力も多くなってきており、「自分にできるだろうか、自分に向いていないのではないか」と不安や悩みを抱えることもあると思います。 私は、生粋の内向型で訥弁、面白い話もできない人間です。教科書的な適職診断では、私は接客業に向いていません。 この職業に就いた始めの頃は、お客様との会話も上手くできず「自分に向いてないのか」との悩みから適応障害になり、この職から一時期離れたこともあります。 それでも、私が今でもこの職を続けているのは「言葉が好き、問題を解決するのが好き」という私自身の”好き”を突き詰めていった先で、お客様の悩みを解決したり、「ありがとう、分かりやすかった」とお言葉をいただける、直に誰かの役に立てるこの職業が好きだからです。 私のように、この仕事が向いていないのかもと悩むことがあっても、適職診断は鵜呑みにせず、この仕事が好きという気持ち、この職業で突き進むと決めた決断を大切にしてほしい。 そして、好きな仕事で抱える不安や悩みを軽くする力にならせてください。 〜こんなお悩みをお持ちではないでしょうか〜 ・カスタマーサポートに興味があるけど、自分にできるか不安 ・私は電話対応が向いてないのかも ・会話が噛み合わないことがある ・つい早口になってしまう ・お客様からの〇〇と言われた際、返答に困る ・電話を受ける・架ける時に緊張してしまう どんなお悩み、不安なことでもお話をお聞かせください。