本サービスは、CS（顧客満足）・ES（従業員満足）向上の考え方と実践ポイントをまとめた「汎用版マニュアル（約10ページ）」の提供サービスです。
特定の業種・企業・現場に合わせた個別カスタマイズは行わず、どの組織にも共通する本質的な考え方と、現場で活かしやすい施策の土台を整理した内容となっています。
作成にあたっては、大手百貨店における人事・総務業務の実務経験、ならびに郊外百貨店でCS企画推進部長として現場改善を統括してきた経験をもとに、「机上の空論で終わらない」「現場と管理職が共通認識を持てる」構成を重視しています。
CS向上は、接客スキルやマニュアル整備だけでは継続しません。
その背景には、ES（働く人の納得感・関係性・組織のあり方）が大きく影響しています。本マニュアルでは、CSとESを切り離さず、なぜESが整わないとCSが上がらないのか、現場で何が起きやすいのかをわかりやすく整理しています。
内容は、
・CS・ESの基本的な考え方
・現場で起こりがちな課題とその背景
・管理職・本部に求められる視点
・すぐに取り組める改善のヒント
・施策を定着させるための考え方
など、業種を問わず活用できる構成です。
「まず全社で共通の考え方を持ちたい」
「管理職・現場の認識のズレを整理したい」
「これからCS・ES施策に取り組むためのベース資料が欲しい」
そのような企業・事業者様に向けた、導入用・基礎資料としてのマニュアルとなっています。
なお、本サービスは完成済み汎用マニュアルの提供となるため、内容の加筆修正、業種別調整、個別相談等は含まれておりません。
より踏み込んだ支援やカスタマイズをご希望の場合は、別サービスまたはオプションにて対応いたします。
CS・ES施策を「思いつき」や「単発」で終わらせず、継続的な改善につなげるための土台づくりとして、ぜひご活用ください。
CS向上／ES向上／顧客満足／従業員満足／マニュアル／人事・組織改善
本サービスは、CS・ES向上に関する考え方と実践のポイントをまとめた汎用版マニュアルの提供です。特定の業種・企業・現場状況に合わせたカスタマイズや個別対応は含まれておりませんので、あらかじめご了承ください。
本マニュアルは、CS・ES施策にこれから取り組むための「土台づくり」「共通認識の整理」を目的としています。即効性のある成果や数値改善を保証するものではなく、継続的な改善のための考え方やヒントをまとめた内容となります。
ご購入後は、完成済みマニュアル（PDFまたはWord形式）を納品いたします。内容の加筆修正、業種別調整、追加資料の作成、個別相談等は対応しておりません。これらをご希望の場合は、別サービスまたはオプションをご検討ください。
サービスの性質上、納品後のキャンセル・返金はお受けできません。ご不明点がある場合は、必ずご購入前にお問い合わせください。
なお、ご提供いただいた情報がある場合も、第三者に開示することはございません。安心してご利用ください。
■ 納期について
原則として14日以内に納品いたします。（状況により前倒し納品の場合あり）
