サポートセンターの構築についてご相談に乗ります

新規事業を始める時、法人向けでも個人向けでも「サポートセンター」が必要になるケースが多いかと思います。 でも社内にコールセンターの専門家なんていない。 とりあえず誰かが電話やメールに対応して、規模拡大したら経験者を採用しよう。 そんな進め方をしてませんか？ いざ採用しようとしても、どんなスキルの人をどのぐらい採用すれば良いかわからない。 やっと採用できたと思ったら運用が整理されていなさすぎてすぐに離脱してしまう、なんて話はよく耳にします。 特にスタートアップでは、そういったケースが多いんじゃないかと思います。 そうならないように、スタート時点からきちんと準備をして構築することが非常に重要です。 多数のコールセンター、サポートセンター、テレアポチーム等の構築や立て直しをして来た経験を元に、以下のようなご相談に乗ります。 <新規構築> ・サポート窓口を作りたいが何から手をつけたらいいかわからない ・電話とメールのどちらで対応すべきか判断できない ・マニュアルの作成や共有方法がわからない ・内製と外注のどちらがいいか迷っている ・責任者を採用したいがなかなか応募が来ない ・KPIをどう設定すればよいかわからない <業務改善> ・オペレーターの離職率を下げたい ・応答率などの数値を改善させたい ・アウトバウンド用のトークスクリプトを改善したい 他にも、コールセンター・サポートセンターの管理に関するご相談であれば幅広く受け付けます。