元コールセンタースタッフが、あなたのお話伺います

コールセンターで勤めていると 必ずあるのがクレームです。 かなり理不尽なことを言われる ケースもありますよね。 気の短いお客さまだと、少し 電話を保留にしただけでイライラ。 (向こうがイライラしてると こっちまでイライラして来ます) 規則的にどうしてもお客さまの ご要望にお応えできず、 丁寧にお断りしたのに逆ギレされて 延々と小1時間文句を言われたり。 「お前じゃ話にならないから上司を出せ！」 挙げ句の果には 「自宅まで謝りに来い！」 なんて言われることも。 … 「はぁ。。」 思わずそんなため息がこぼれてしまうほど クレーム対応が終わった後は ドッと疲れが来ます。 向こうは好き放題言えるけど、 こちらは言い返せる立場にないので その時に我慢した感情が 少しずつ胸の辺りに溜まっていきます。 まさか誰かに八つ当たりするわけにも いかず、モヤモヤ‥ 正直心の中では、 「一体何様だよ？」 「こっちはベビーシッターじゃねぇんだぞ」 思わずそんな悪態を つきたくなってしまいます。 家に帰っても 胸の辺りにあるモヤモヤは消えず、 ○ボーッとテレビを眺めてしまう ○お風呂に入る気力も湧かない ○気づいたら寝落ちしてた なんてことがあるなら 疲れが溜まっているのかも。 私は思います。 クレームをぶつけたお客様は スッキリするかもしれません。 でも、そのクレームを受けた人の心は 一体誰がケアしてくれるんでしょうか？ 職場の同僚、仲の良い友人、 彼氏や彼女など、 話を聞いてくれる人がいる方は まだ大丈夫だと思います。 1番怖いのは1人で抱えて 無理をしてしまっている方です。 私でよければ親身にお話を伺いますので、 どうか無理をなさらないで下さい。 8ヶ月だけですが 同じくコールセンターに勤めていた経験から 共感できるネタもたくさんあると思います。 あなたの心が少しでも 軽くなることを祈っております。 高橋より