【新人登録販売者へ】接客が怖かった私が「ありがとう」と言われるまで|現場で使えるトーク術まとめました
はじめに:「接客、苦手かも…」と思ってるあなたへ実は、私もそうでした。「話しかけるのが怖い」「説明ってどうすればいいの?」「売れって言われても…」そう悩んでた新人時代。売ることが怖いなら、「伝える」ことから始めてみませんか?・お客さんの話を聞く・症状を理解してあげる・おすすめする理由を“自分の言葉”で言ってみる「売る」じゃなくて、「わかってもらう」ことが大切だと気づきました。現場で“実際に効いた”接客トーク例(3つ紹介)🟩 ① 風邪薬:「この風邪薬は咳を抑える成分が3種類入っていて他より断然効きます」🟩 ② 水虫薬:「それでしたらこちら(PB品)をお使いください。水虫の原因はカビなので、その白癬菌をしっかりと退治してくれるお薬になります。かゆみも治まるかゆみ止めも入っています。お風呂上りに1日1回根気よく1か月は続けてください」🟩 ③ ビタミン剤:「よくTVCMとかでやっていてこちら(NB品)もいいのですが、同じような内容成分でしたら、このお薬(PB品)の方が効き目ほぼ同じでかつお値段が全然お安くなってます」※もっと詳しい言い回しや背景は、マニュアル本編にて紹介しています!接客が変わると、仕事が変わる・「ありがとう」と言われる・お客様がリピートしてくれる・接客が「楽しい」と思えるようになるこのマニュアルを作った理由「ちゃんと教えてくれる人がいなかった」「手探りで覚えるしかなかった」そんな自分だったからこそ、“次の誰か”のためにまとめたノウハウです。最後に:自信を持って接客したいあなたへ読んでくれてありがとう。接客が不安な方、声かけが怖い方に、“そのまま使える”マニュアルを届けて
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