中小企業経営のための情報発信ブログ113:仕事でやりがちなミスランキング
今日もブログをご覧いただきありがとうございます。今日は、「『仕事でやりがちなミス』ランキング」についてです。どんなに優秀な人でも、ミスはするものですが、ミスをしたあとの行動によって問題を更に大きくすることにもなりかねません。昨年末に、Biz Hitsが実施した『仕事でやりがちなミス』についてのアンケートの結果によれば次のようになっています。。
1.仕事でやりがちなミスランキング
第1位 入力ミス・書き間違い
第2位 やるべきことを忘れる
第3位 確認不足・見落とし
第4位 連絡・報告漏れ
同率第4位 作業・操作ミス
第6位 思い込み(早合点)で仕事を進める
第7位 見間違い・聞き間違い
いずれも単純ミスと言っていいようなものばかりです。もう少し注意していれば防げたはずのものばかりですが、忙しさや疲れからちょっと集中力が低下して起きているようです。
2.ミスをしたあとの行動
第1位 自分で修正・リカバリー
第2位 謝罪する
第3位 再発防止に努める
第4位 上司・関係部署に報告
第5位 上司・同僚等に相談する
第6位 周囲に協力を求める
第7位 ミスの原因を分析する
いずれも適切な行動です。ただ、第1位の中に、「上司にばれないようにこっそり修正する」というのが含まれていました。些細なミスならば修正すれば済みますが、ここでもなぜミスをしたのかを考えておかないと再発します。隠蔽体質はよくありません。
この中で重要なのは、第7位の「ミスの原因を分析する」と第3位の「再発防止に努める」です。ミスの原因が分からなければ、そのミスを防ぐための対策の立てようがありません。両者は個別のもの
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