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最近は、「電化製品」や「ガス器具」、「水道設備」なんかがね～、「寿命？」かな～って思うくらいに、同時にナゼか壊れてしまうのじゃ。今度は「石油ファンヒーター」じゃ。たしか、ちょい前に小型のヒーターが壊れて～、また今度は、大型のヒーターが壊れたのじゃ。もぉ～！イヤ！「なんぼほど、カネかかるネン！」（＾＾；「年金生活者」はねぇ～、「少ないお金を毎日何度も数えるのじゃ～！」・・・「あ！あれぇ～？６０円足りない・・・どこ？ボクの６０円は？？」というよ～な「涙ぐまし～活動？」を日々送っておるのじゃ。どや？！それがね～「石油ファンヒーター」なんてゆ～「高価なブツ？」を買い替えなんていう大事件はボクの健康に悪影響じゃ。ど～かして修理ができればイイけどね～。最近の「ブツ？」は、高齢者？には難題じゃ。「エラー番号：E05」、「え？ナニ？どこが壊れているの？」・・・・「こりゃ～、無理じゃ。やっぱ最終的には製造会社に連絡しかない！でも、修理代が高額じゃろ～し、やっぱココは’メルカリ’か’ヤフオク’で中古でも買うかな～。」という結論に至ったボク。＾＾早速、メルカリちゃんを探すも、なかなかイイ～「ブツ」がナイぜよ。じゃ～、「ヤフオク」か、「ヤフーフリマ」じゃということで～、探すもなんか「メルカリ」と「ヤフーフリマ」って同じ出品者が多いせいか～、なかなかイイ「ブツ」が無いぜよ。そこで、やはり登場が「ヤフオク」じゃ。「さて～、一円出品はナイのかい？・・・ほぉ～、アルじゃん！」ということで～ボクは「一円出品で、送料未定の石油ファンヒーター」を２個も「入札」したのじゃ。でも、「あれ～？待てよ～、前にも何かヤフオク

昨夜、仕事から帰ったら一番下の娘に『ニュージーンズって知ってるか？』なぜか上から目線で言われた。『そりゃ分かりますよ。　新しいジーンズが欲しいのね。　買ってあげませんよ。』って答えたんだけど、『えー？知らんのー？』って忌々しく小馬鹿にされました。なんか腹立ちました。彼女が言ってるのは韓国のアイドルグループのことらしい。I'm Japanese!!!で、その動画も見せられたんだけど。（見たいと要望は出したワケではない）それ見て思ったの。『ジーンズ履いてないじゃん。』娘いわく『そーいう意味じゃないから！』そーなのか。違うのか。しかし、ウィキペディアで調べたら「いつ穿いても飽きない　ジーンズのような時代のアイコンに　なるという抱負が込められている」って書いてた。これは、もう１度娘に苦情を申し立てる必要がありそう。ってことで今日もブログ始めまーす。☆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━☆私はかつて、客商売もしていたし債権管理の仕事もしていた。そーすると苦情に出くわすシーンも多かった。延べ１８年ほどその仕事に携わっていたのでそれなりに分かることも多い。世の中、苦情とクレームを「同じもの」と考える人が多い。しかし「苦情」と「クレーム」は別物。（英語圏でもそれぞれ別の単語）最近よく耳にするカスハラは「クレーム」だと思う。・相手の非を際限なく責め、・無理難題を押しつける。・そして対価を要求する。これは「クレーム」に他ならない。いわば【権利の主張】なんです。では「苦情」ってなんなのか？それは、・期待への落胆・不安や怒りこれは【感情の表明】です。ー 期待を抱きながら行ったお店でー クチコミ見てワ

どうも、このような出品をしている者です。プログラマとして他にもいくつか出品をしているのですが、プロフィール名にも記載している通りLINE Botを主力出品として伸ばしていきたいと考えています。が、これが正直なかなかうまくいきません。元々他の出品に比べて閲覧数も多く、需要が無いわけではないと思っているのですが、お問い合わせの数も伸びず、たまに来てもお見送り…という状態です。あるときふと、「LINE Bot」という単語の認知度がそもそも高くないのでは？と考えてみました。そこで、一週間と期間を区切って考えつくままに出品ページのテイストを見直してみました。・LINEでアンケート・LINEでお問い合わせフォーム・IT担当者がいなくても大丈夫！LINEで顧客対応といったような感じで、「LINE Bot」という単語を使わずに自分の出品の説明をするようにしてみたわけです。そしてそれを分析ページで日別の閲覧数で追ってみました。こうすることで、ある日突然問い合わせが殺到するようになるのではないか、と。結果。。「LINEでアンケート・お問い合わせフォーム」では微増、最後のキーワードでは過去最低の閲覧数を叩き出しました。要は「効果的なキーワードは見つけられなかった」ということになります。現在は最初の出品ページに戻して2周目の測定に入ったところです。１周目と同様の傾向になるのか、それとも変わるのか。（このブログ経由で変わったりする可能性はあるかも）今回は大した結果は得られませんでしたが最近「数字で検証すること」がすごく大事だと思っていて、感覚で何かを変えたり新しく始めるのではなくてきちんと数字を追う、追

以前の私はお客様とのやりとりにいちいち傷ついていました。今も若干残っていますけど、・修正依頼→気に入らないって怒られている気がする・価格交渉→お前はもっと安いだろって言われている気がする・クレーム→才能がないって突きつけられている気がするこんな感じにいちいち刺々しく受け取ってしまって、「自分みたいな力不足に何の因果か依頼することになったお客さま、申し訳ないです。お許しください」みたいな。私は普通にしていればごくごく普通、決して面倒くさいタイプじゃないと思うんですが、心の中では、家庭や学校や社会から気が付かないうちにもらってしまっていたさまざまなブロックが育って根を張っていて、お給料以外のお金をもらうときにそれがそれがすごく出てきてしまったんです。これにはかなり苦しめられました。お金に関するブロックは、実際に副業や独立を果た仕事を始めてみないとなかなか表に出てこないものだと思います。さまざまなお客様の要望にお応えしていくには、ただ窓口を開いているだけではだめで、自分自身に向き合ってブロックを外す努力も必要だし、なによりコミュニケーションのスキルを身につける必要があります。今日は顧客対応力を身につけるために学んだことを紹介していきますね。ポジティブ心理学・レジリエンススキル私が最初に目から鱗が落ちたのはこれ。ポジティブ心理学は、心の病やダメージを治すものとしての心理学ではなく、人間が幸せになるにはどうしたらいいかを研究する心理学。ポジティブ心理学のさまざまなメソッドの中でも、私が助けられたのは「レジリエンス」ですね。日本語では強靭性、回復性という意味になり、傷ついても回復できる能力

昨年度は年末に3週間の入院をし、クライアント様にご迷惑をおかけしました。しかし理由を話したら「納期が遅れても大丈夫ですよ」と言ってくれました。有り難いことです。さて退院した今は健康そのものです。健康なので、そろそろココナラの活動を再開させようと思っています。最近はshopeeの仕事の依頼が多いですが、今後はより柔軟なサービスにしたいと思います。顧客対応だけの仕事従来通り最低出品数の5商品の出品代行メールによる相談業務他にもあるかもしれませんが、今思いついたことを書かせてもらいました。サポートする自分はより成長する必要がありますが、今後は台湾サイトのネットサーフィンをしたり、東南アジア情報をより深く知るように努力します。まだまだ至らない点もあると思いますが、今年も引き続き宜しくお願いします。