初めまして。
ココナラで主にLINE Bot・LINE予約の出品をしているayan（えーやん）と申します。
例えば、以下のような経験はございませんか？
・初回相談の聞き取りに毎回時間がかかる
・相談者が緊張して話がまとまらない
・結局、何を聞けばいいのか分からないまま電話が終わる
こうした課題を、一次受付の段階で整理・可視化するための出品です。
この出品はLINE公式アカウントを利用したもので「一問一答の相談を全自動で回答完了まで導いてくれる」というものです。
例えば、
「お名前を入力してください」
「ご連絡先を入力してください」
「ご相談内容を、請負代金・工事代金の回収／売掛債権の回収／貸金債権の回収／損害賠償請求債権の回収／その他 から選んでください」
といったようなものを、LINEのトークで順番に聞いてくれます。
私がどうしてこの出品を士業様の一次受付の自動化におすすめする理由は、「相談者様の相談ハードルを下げる効果」に注目しているからです。
士業の皆様への相談というのは、日常そうあることではないと思います。そんな中実際に相談するというのは相談者様の心の中でもハードルが高いと考えます。また、そんな中で「何を聞かれるかな」「どこから話せばいいかな」といったことが心配になり、依頼者様の頭が真っ白になったり、言いたいことが整理しきれず要領を得ない話になってしまってヒアリングに時間がかかってしまった、というご経験はございませんか？
最初にBotを挟むことで、この「極度の緊張」を相談者様から取り除いてあげることができます。
Botはただ淡々と、決められた内容を順番に聞いてくれます。相談者様がどんなに悩んで止まってしまっても、黙って待ってくれます。例えばこれが直接の電話だったら、沈黙に耐えきれずに切ってしまうかもしれません。メールフォームだったら、入力フォームを埋められないプレッシャーでそっと画面を閉じてしまうかもしれません。LINEで一つ一つ聞くからこそ、相談者様も落ち着いて整理ができます。
回答が完了する頃には相談者様の頭の整理もできていて、しかもそれがレポートという形で士業様の手元に残ります。二回目からの直接のやり取りは、このレポートを元に話すことで余計な重複を省いて時間を効率化できますし何より相談者様も「わかってくれてる」という思いが強くなります。
相談者様の不安も解消しつつ、以下の効果が得られるわけです。
・情報が同じ粒度で揃う
・分野・緊急性を事前に判断できる
・二次対応が短くなる
以上のように、「初回の一次受付を自動化する」というのは単に時間の節約だけでなく、このような効果もあります。
「初回相談の聞き取りに毎回疲れている」
「本来の専門業務に集中したい」
そう感じている方は、一度ご自身の業務に当てはめて、出品ページを見てみてください。お問い合わせも大歓迎です。
最後までお読み頂き、ありがとうございました。
