LINEの問い合わせ、AIに任せても大丈夫？「答えないAI」という考え方

美容室やサロン、教室などでLINE公式アカウントを使っていると、

「営業時間は？」「駐車場はありますか？」といった同じ質問が何度も届きますよね。

「AIに答えてもらえたら楽なのに」

でも同時に、こんな不安もあると思います。

「AIが間違ったことをお客様に言ったらどうしよう」

今日は、その不安への答えとして、私が大切にしている

「答えないAI」という考え方をご紹介します。

■ AIが間違えるのは、「知らないこと」を答えようとするとき

AIはとても賢いですが、お店のことを全部知っているわけではありません。

知らないことを聞かれたときに、もっともらしい答えを作ってしまうことがあります。

たとえば「来週の火曜日、空いていますか？」という質問。

予約の空き状況は、その日その時で変わります。

AIが勝手に「空いています」と答えてしまったら、大変ですよね。

■ 解決策：答えていいことだけを決めておく

そこで私が作るLINE Botでは、AIにこんなルールを持たせています。

1. お店が登録した「よくある質問（FAQ）」だけをもとに答える

2. 答えるたびに「どのFAQを根拠にしたか」と「確かさ」を判定する

3. 確かさが低いときは、AIの回答を送らない

確かさが低いときは、お客様には

「スタッフが確認してご案内します」とだけ返します。

そしてオーナー様のLINEに、質問の内容と「なぜ答えなかったか」をお知らせします。

つまり、

AIが得意なこと（答えが決まっている質問）はAIに、

人が判断すべきこと（予約の空きや個別のご相談）は人に。

役割を分けているのです。

■ どんな質問ならAIに任せられる？

答えが決まっていて、毎回同じ返信をしているものが向いています。

・営業時間・定休日

・駐車場・アクセス

・料金・支払い方法

・持ち物・キャンセルの決まり

逆に、予約の空きや「髪の状態を見て判断すること」などは、

人が対応した方がお客様も安心できます。

まずは、ここ数日にLINEで聞かれた質問を書き出してみてください。

同じ質問が3回以上あれば、それはAIに任せられる候補です。

■ おわりに

AIを入れる目的は、人の仕事をなくすことではなく、

「同じ返信」に使っていた時間を、お客様と向き合う時間に戻すことだと考えています。

この考え方で作ったLINE Botを、ココナラで出品しました。

先着3名はモニター価格でご提供しています。

「うちのお店でも使える？」という段階でも、お気軽にご相談ください。