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毎月25日を過ぎると、私は決まって同じことを言っていました。「あと少し」「ラスト3日」「ここが踏ん張りどころ」。実際、月末の3日間は数字が跳ねます。全員が集中して、なんとか目標に届く。締めた日はみんなで安堵して、よくやったと言い合っていました。ところが翌月の1日になると、数字はまた低いところから始まります。そして20日を過ぎるとまた焦る。これを1年以上、繰り返していました。通信業界のコールセンターで25年、チームを見てきました。今日はこの失敗の話を書きます。追い込みは、翌月から前借りしていただけグラフにして、ようやく気づきました。月次の推移が、きれいなノコギリの歯になっていたんです。月末に跳ねて、月初に落ちる。その繰り返し。月末に無理やり締めた案件の中には、本来なら翌月頭に決まっていたものが混じっていました。つまり追い込みは、翌月の分を先に食べていただけでした。だから月初が低い。月初が低いから、月末に追い込む必要が出る。自分で作った悪循環でした。途中で見ていたのは「今いくつ」だけなぜ20日を過ぎるまで気づけなかったのか。理由ははっきりしていました。月の途中で見ていたのは、その時点の累計だけだったんです。15日時点で50件。これを見て「まあまあかな」と思う。でもこの数字は、月末にどうなるかを何も教えてくれません。良いのか悪いのかは、月末の目標と並べて初めて分かります。私は毎週それを並べていませんでした。だから、月の後半になって残り日数を数えたときに初めて青ざめる。焦って号令をかける。毎月同じことをしていました。「あと何件」を毎日出すようにしたそこで、朝の共有で出す数字を変えました