現金たった35円を支払う旅!改善のカギは支払方法?
こんにちは、改善コンサルのカイゼンラボです。
このブログでは、現場で感じた「ちょっと気になるムダ」を、
ゆるく・具体的に見直すヒントを発信しています。最近はガソリン代もようやく落ち着いてきましたが、一時はリッター180円超えなんてこともザラでしたよね。そんな中、1円でも安く入れたいと思って遠くのスタンドへ行ったら、移動のガソリン代の方が高かった...なんて本末転倒な話、よく聞きます。実はこれと似たようなことが、仕事でも起きているんです。今回は、そんな“ムダの旅”にまつわるお話です。支払方法の改善だけでは足りない。見直すべきは「取引の質」どんな会社にも、なかなかデジタル化が進まない取引先ってありますよね。たとえば、連絡手段は電話のみ、支払方法は現金オンリー…というような、昭和文化が色濃く残る顧客。私はこうした取引先を、心の中でこっそり「Cランク顧客」と呼んでいます(ちょっと失礼ですが…)。もちろん、すべての取引を切り捨てろと言いたいわけではありません。でも、時間・手間・コストがかかりすぎているのなら、それはもう取引そのものを見直す段階かもしれません。単に「支払方法を振込に変えよう」といった対症療法だけでは限界がある。そもそも、その取引、まだ必要?そんな問いが本質的な改善につながります。現金35円の支払いで往復100kmの旅!さかのぼること3年前。舞台は、例のK社でございます。当時の私は、毎月初に約50件の現金支払いの準備を担当していました。1件あたりの金額は、なんと35円とか、500円とか。しかも、それらを1件ずつ封筒に詰めて、現地へ直接持参するというアナログ方式。で、ここからが
0