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仕事をしていると、「昨日はこう教わったのに、今日は違う事を言われた」という事がよくあります。例えば、ある人には「もう少し相手の話を聞いた方がいい」と言われた。別の人には「通話時間を短くした方がいい」と言われる。架電でも、「断られても一度は切り返して」と言われたと思ったら、「相手が嫌がっているなら、無理に続けなくていい」と言われる。こうなると、「結局どっちが正しいんだろう」と迷いますよね。まず「ルール」なのか「やり方」なのかを考えてみる私なら最初に、その指摘が会社として決められているルールなのか、その人自身のやり方なのかを分けて考えます。例えば、本人確認の手順や必ず伝える文言など、会社で決められていることなら守る必要があります。一方で、「この質問は先にした方がいい」「ここでは一度切り返した方がいい」といった部分は、相手や状況によって変わることがあります。人によって言うことが違う時、全部を「正解か不正解か」で考えると余計に迷いやすくなります。同じ電話でも、状況が違えば答えも変わる相手がまだ話を聞いているのか。明らかに嫌がっているのか。説明不足なのか。逆に、こちらが話しすぎているのか。その時の状況によって、同じやり方が毎回合うとは限りません。私も新人へのレクチャーや稼働中のフォローをする中で、「教わった通りにやっているのに、また別のことを言われた」と迷う場面を見てきました。本人が考えていないわけではなく、ちゃんとやろうとしているからこそ迷うこともあります。 分からない時は「これは必須ですか？」と確認するもし職場で聞けるなら、「これは必ずやるルールですか？」「それとも、こういうやり方も