「人によって言うことが違う」と感じた時、どう考えるか？

仕事をしていると、

「昨日はこう教わったのに、今日は違う事を言われた」

という事がよくあります。

例えば、

ある人には

「もう少し相手の話を聞いた方がいい」

と言われた。

別の人には

「通話時間を短くした方がいい」

と言われる。

架電でも、

「断られても一度は切り返して」

と言われたと思ったら、

「相手が嫌がっているなら、無理に続けなくていい」

と言われる。

こうなると、

「結局どっちが正しいんだろう」

と迷いますよね。

まず「ルール」なのか「やり方」なのかを考えてみる

私なら最初に、

その指摘が会社として決められているルールなのか、

その人自身のやり方なのかを分けて考えます。

例えば、

本人確認の手順や必ず伝える文言など、

会社で決められていることなら守る必要があります。

一方で、

「この質問は先にした方がいい」

「ここでは一度切り返した方がいい」

といった部分は、

相手や状況によって変わることがあります。

人によって言うことが違う時、

全部を「正解か不正解か」で考えると余計に迷いやすくなります。

同じ電話でも、状況が違えば答えも変わる

相手がまだ話を聞いているのか。

明らかに嫌がっているのか。

説明不足なのか。

逆に、こちらが話しすぎているのか。

その時の状況によって、

同じやり方が毎回合うとは限りません。

私も新人へのレクチャーや稼働中のフォローをする中で、

「教わった通りにやっているのに、また別のことを言われた」

と迷う場面を見てきました。

本人が考えていないわけではなく、

ちゃんとやろうとしているからこそ迷うこともあります。

 分からない時は「これは必須ですか？」と確認する

もし職場で聞けるなら、

「これは必ずやるルールですか？」

「それとも、こういうやり方もあるという意味ですか？」

と確認すると整理しやすくなります。

そこが分かるだけでも、

全部のアドバイスを丸暗記しなくて済みます。

それでも、

「Aさんにはこう言われた」

「Bさんには逆のことを言われた」

「自分の場合はどう考えればいいんだろう」

と残ることもあると思います。

私の電話相談では、

電話業務の些細な悩みはもちろん、

「これからコールセンターで働いてみたいけど、どんな環境なんだろう」

「電話すること自体に抵抗がある」

といった不安もお聞きします

接客業11年、テレアポ業務や新人へのレクチャー・フォローを

経験してきた元SVの私が

実際の現場で感じてきたことも交えながらお話しします。

ただ聞いてほしい時はそのまま聞きますし、

「実際どうなの？」と率直な意見が欲しい時は、私の経験から正直にお答えします。

私の考えや意見が絶対の正解とは言いません。

皆違って良いんです

ただ、

実際に何があったのかを聞いた上で、

「私ならこの場面はどう考えるか」

を率直にお伝えすることはできます。

職場では聞き直しにくかったことでも、

「今日、人によって言うことが違って迷ったんですけど」

くらいからで大丈夫です。

その状況から一緒に整理していきます。