#349 レジで1万円札、店員「1万円入ります!」…なぜ大声?
レジで1万円札、店員「1万円入ります!」…なぜ大声? 始まりはいつ? 経営コンサルタントに聞く
お店で数百円の商品を購入しようと1万円札を差し出したとき、突然、店員に「1万円入ります!」と大声で言われた経験はありませんか。ほとんどの人は何気なく聞き流していると思いますが、1000円札で支払ったときに、そのようなことを言われた記憶はありません。なぜ、少額商品に対して1万円札を出したとき、店員は「1万円入ります!」と大声で言うのでしょうか。経営コンサルタントの大庭真一郎さんに聞きました。
釣り銭トラブル防止のためQ.なぜ、少額商品に対して1万円札を出したとき、店員が「1万円入ります!」と大声で言うのでしょうか。言うことに、どのような意味や役割があるのですか。
大庭さん「最大の理由は、釣り銭を巡るお客とのトラブルを防止することです。釣り銭トラブル発生の原因には、『店員の勘違い』と『客の勘違い』があります。店員の勘違いとは、実際に客から受け取ったものとは異なる種類の紙幣を受け取ったと店員が勘違いをすることで、多い、もしくは少ない釣り銭を客に渡してしまうことです。客の勘違いとは、実際に支払ったものとは異なる種類の紙幣を支払ったと勘違いをすることで、『釣り銭が足りない』などと主張することです。
その際、お客から受け取った紙幣をそのままレジの中に収納してしまうと、お客がいくら支払ったのかが分からなくなってしまい、店とお客との間でトラブルが生じてしまいます。高額紙幣を受け取ったときに声出しをすることを習慣化しておけば、そのようなトラブルの発生を防止することができます。
それ以外にも、店員によ
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