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サービスを購入してもらい、相談者の悩みが解決した。「気持ちが整理できました。」「次に何をすればよいか分かりました。」「もう大丈夫そうです。」そんな言葉をいただけたなら、サービスは役割を果たしています。一方で、出品者としては、「満足してもらえたのに、その後の購入につながらない。」「毎回、新しい相談者を探し続けなければならない。」と悩むこともあります。このとき、同じサービスをもう一度購入してもらう方法だけを考えてしまいがちです。しかし、一つの悩みが解決した相談者にとって、同じサービスはすでに必要なくなっているかもしれません。そこで考えてみたいのが、その悩みを解決した先で、次に必要になるサービスは何かという視点です。今回は、単発サービスの出口に次の選択肢を用意する考え方について整理します。［今すぐ相談したい方はこちら］悩みが解決すれば、同じサービスは必要なくなるリピートされないと聞くと、サービスの満足度が低かったように感じるかもしれません。しかし、悩みを解決するための商品であれば、解決後に再購入されないのは自然なことです。たとえば、・今すぐ誰かに話を聞いてほしい・相手の気持ちを確認したい・迷っている選択肢を整理したい・一時的な不安を落ち着かせたいという目的で利用したサービスが、その役割を果たしたとします。相談者が落ち着きを取り戻したなら、同じ悩みを前提としたサービスを再び購入する必要はありません。むしろ、同じサービスを何度も買ってもらうために、解決した悩みを掘り返すような案内をしてしまえば、相談者の利益から離れてしまいます。大切なのは、同じ商品を繰り返し購入してもらうことだけが、継続

問題解決しても終わりではないあなたのビジネスにおける重要な利益源の１つは、顧客へのさらなる商品の販売だ。ある問題に対する解決策を購入した人は、その問題に対する解決策を購入した人は、その問題に対する解決策を得るのに、最も有望な見込み客となる。あなたはこう考えるかも知れない。すでに問題は解決したのだから、顧客はこれ以上何も求めないのではないか、と。でも、こんなふうに考えてみよう。これは家族が裏庭で気晴らしができるように、新しいプールを作っているような状況だと。家の裏手で数週間か数ヶ月作業が行われたすえに、ようやくプールが完成する。それで全て終わりだろうか？そんなことはない。今度はプールの周りのテラスに座れるように、屋外用の椅子が必要になる。浮き輪やそれ以外のプール用品も必要になるし、プールの付属品も必要になる。家族のために夏の気晴らしを提供するという問題を解決したばかりだとしても、その解決策に関わる追加の商品やサービスを手に入れる必要はやはりあるのだ。『インフォ・ビジネス完全ガイド』ロバート・スクロブ　よりクロスセル商品を買う際に追加商品を提案する。例えばクルマ販売。クルマだけ売って終わりではありません。クルマを売る際は、ナビ、バックカメラ、ドライブレコーダー、ETC、ボディコーティング等々、クルマ以外の商品を提案します。この販売手法は、クロスセルといって、人は商品を買う際に一番財布の紐が緩むので追加提案して売上を上げます。もちろん押し売りをするわけではないですよ。お客さんを想って商品を提案するだけで、買うか買わないかの判断はお客さん次第です。我々は、お客さんが、便利な商品を手に入

クロスセルクロスセルとは、売り上げをアップするための手法の一つで、別の商品を合わせて買ってもらい顧客単価を上げることです。新規顧客の獲得は業種を問わず大変難しい状況になっており、既存顧客からの売り上げが重要性を増しています。パソコンを買うときに、より快適に使うためにゲーミングマウスも買いませんか？ と言われ、それもそうだなとついついプラスの出費をすることがありますよね。 あれのことです。アップセルアップセルとは、顧客の単価を向上させるための営業手法の一つで、現在ある商品を検討している顧客や以前商品を購入した顧客に対しより高額な上位モデルに乗り換えてもらうことです。たとえば、10万円のパソコンを買ってくれたユーザーに、そろそろもっと高機能な最新型のパソコンに買い換えはいかがですか？ と言われ、ふらふらっとその気になって15万円のパソコンを購入することがありますよね。 あれのことです。 年会費無料のクレジットカードから、ゴールドカードに変更してもらうこととかもアップセルにあたります。せっかくお客様になっていただいたのですからその後もいろいろ購入につなげるアクションをしていくことで継続的な売上が見込めます。 これはきちんと関係が出来ていなければいけないので購入してくれたらはいおしまいと考えていると後々後悔することになります。気に入ってくれたお客様はその後も良質のリピーターとなり、知り合いを紹介してくれたりもするのでプラス面が大きいからです。例えばebay輸出販売を行っている仲間の一人が、はじめは買ってくれたお客様に何もアクションをせず売りきりでいました。 ebayもお客様との直接取引

Shopify では自分のショップに合わせて機能を App で追加します。無料・有料・安価・高価、イロイロ沢山あるので、試しに Shopify App Store をブラウズしてみてください。リッチな商品ページにオススメな App はコチラ。・レビュー収集・キャンペーン価格・Smartpay バナー・お気に入り追加・キャンペーンのカウントダウン・TRUST バッヂ・アップセル x クロスセル実績：らむ亭さまレイアウトや色などがイメージ通りにならない場合は CSS でカスタマイズします。ご不明な点は当サービスでサポートさせていただきますね。

成功の確率が劇的にあがる当初の目標を達成した後、顧客にさらなる取引を求めることはには何の問題もない。アップセルという形でも、契約の延長という形でも、あるいは新たに改良された商品を提案するという形でもいい。顧客の感情が高まっている状態の時に、新たな取引を要求することは、失礼でも何でもないし、しかも成功の確率が劇的に上がる。ポジティブな感情が高まっている顧客にアップせるをかけて成功する例は枚挙に暇がない。ロックコンサートのあと、長い列をなしてコンサートグッズを買う。ジェットコースターで絶叫している自分がアップになった写真を買う。つまり、当初欲しがっていたものを手に入れた顧客には、その気持ちを引き延ばすための次の購入を持ち掛けやすいのだ。“100日ファン化計画”　ジョーイ・コールマン　より鉄は熱いうちに打て“鉄は熱いうちに打て”と言いますが、まさにこのことですよね。人間心理に適った手法というわけです。「今、商品を買ってもらったばかりだから」とか売ることを遠慮をするなんて、お客さんの幸せのを奪うようなものです。あなたが持っている素晴らしい商品やサービスを提案するだけでいいんです。そうすれば、お客さんは、幸せを手にすることができるし、あなたも売上をさらにあげることができますよね。いつもなら、買うことがなかった（幸せのチャンスを逃している）商品やサービスを、お客さんの感情が高まっている状態を見逃さずに、僕たちは提案していきたい。その感情が高まっている状態はいつか？それは商品を買う時です。あなたも知っているはず。例えば・・・・スーパーのレジで並んでいるとき、レジ周辺にいろんな小物が陳列してあ