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「お客様」と「顧客」あなたは、この違いをちゃんと説明できますか？「お客様」という言葉は普段から使っているけど「顧客」と言われると、いまいち意味をわかっていない人がいるかもしれません。でも、これはちゃんと理解しておいたほうがいいです。これはココナラというか一般社会でも同じことですがあなたのサービスを 見てくれる人、興味を持ってくれる人は ”どちらも、大事なお客様です。”ただし、決定的な違いがあります‼「顧客」とは ひいきにしてくれるお客のことを意味します 簡単にいうと言い方を変えれば常連さん、リピーターさんのことですね。 じゃあ、お客様とは？ たとえば、スーパーとかコンビニとかお店にはいって何も買わなかったとしてもご来店してくれた人全般がお客様という扱いです。”何も買わなくもお客様です”んでね、ここから先はビジネスを 交えた大事なお話になってくるんですが ココナラをビジネスとして考えて お金を稼いでいきたい人は 絶対に、最後まで読んでほしい内容です。 何も買わなくてもお客様なら来てくれる人はみんなお客様？お客様は神様？と思われるかもしれませんがそうではないです。たとえば飲食店にご来店されたお客様でその人がもし、食い逃げしたら あなたは、その人を お客様として見れますか？ 当然、答えはNoですよね？そんな人はこっちから願い下げなわけです。じゃあ、あなたのお店に興味はあって来店はするんだけどまだ1回も注文したことがない人や 1回だけ食べても次は来てくれなかったら どう思いますか？ これは、多くの人が お客様として見ていると思います でも、こういう人にも必要以上に時間を割いて真剣に相手

今日もブログをご覧いただきありがとうございます。今日は、休日なので、本を紹介しようと思います。若干古い本ですが、2014年出版の酒井穣氏著「幸せの経営学」（JMAM）を紹介します。 経営学は机上の学問で実際の経営に役立たないという方もいます。本当に役に立たないものでしょうか？確かに、経営理論の中には理論のための理論で終わっているように見えるものもあります。しかし、そう見える理論も、理論の先には必ず実践があります。自ら使いこなせなければ役立たないことは言うまでもありません。これは経営学に限ったことではなくすべての学問に当てはまることです。 本書で、酒井氏は、経営学は究極的には「人間を幸福にする」という明確な目的を持った学問であるとして、他者を幸福にすることで、自らも幸福になるということが経営学を学ぶ意義であると言っています。そして、人が幸福を感じる要素として①仕事のやりがい②人間関係の充実③経済的満足④心身の健康⑤地域社会の活性化の5つを挙げ、これら5つの要素の充実を目指すのがよいとしています。 このような観点から、　第１章「幸せを生み出すーイノベーション」　第2章「幸せを広げるーマーケティング」　第3章「幸せを支えるー財務会計論」　第4章「幸せをデザインするー戦略論」　第5章「幸せを創るー人的資源管理論」と５章に分けし、幸せという視点で経営理論を取り扱っているのです。ここでの理論は、酒井氏も言われている通り、学問的・科学的というよりは実務的であることを目指しており、実務家にとっての読み物として分かりやすい本になっています。経営学に本気で（？）取り組みたいという方には物足りないか

【AI指導員】 日本と海外では接客サービスが違い 日本のお客様は神様と言う文化に対し 外国は客と店員は対等と言う文化で 外国は日本と接客の考え方が違います イオンで有名なイオンリテール社は 従業員の笑顔と挨拶を訓練するAI スマイルくんを導入したのですが 外国では理解不能の価値観の様です 海外の声は「まるでディストピアだ」 と言われててこのディストピアとは 人間が機械に支配される社会の事で とても奇妙な光景に感じてます このスマイルくんは笑顔や声を リアルタイムにAI分析して点数をつけ 即改善点を指摘できるシステムで 個人のスマホで練習できる教材です イオンの従業員は接客における笑顔や 発声基準に個人差があり口角が十分に 上がってない事や声が大きくない事や 聞きやすさなどの課題がありました その改善に役立つのがスマイルくんで スマホに向かい挨拶すると目や口など 450以上の笑顔ポイントを分析して 100段階で評価してくれるのです 更にAIがスマホに映されてる顔を変え 良いと思われるその人の笑顔を制作し 改善点を目で見える形でわかりやすく 教えてくれます 〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓 【価値観の違い】 しかも評価に応じた経験値を溜めると レベルUPしてもっと高難易度の事に チャレンジできるようになってて ゲーム感覚で改善していけます 先行導入したした8店舗での実験で 笑顔と挨拶の実施率が3カ月で1.6倍に 向上できた様でこれは非常に大きな 成果だと言えます イオンがスマイルくんを導入した訳は 接客指導を自動化し教育する人の 負担を減らす事と店舗から持ち出せる マニュアルの提