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ブログをご覧いただいている皆さん、こんにちは。 初めましての方も、ご依頼頂いたご経験のあるお客様も、当ブログをご覧くださってありがとうございます。 より良いサービスを目指して、日々色々考えを巡らしています。 パソコンを使っていて、ちょっと困ったとき、どうしますか？ 誰かに聞けるのが一番いいんですが、お店屋(パソコンショップや電気屋さん)さんに行くと、有料サポートをすすめられ、それがまだ安ければいいものの、意外と高かいと感じたり…。 本当に困っていて、解決しないとどうにもならなくて、という状況でなら、それなりの金額をはらうのは覚悟ができます。でもこんなことで１万円も払うの？？？というような内容も、ままあったりしませんか？以前に伺ったお客様の話「急にエクセルが開けなくなって、どうしたらいいのかわからなくてよー。」(男性の方です笑) 「パソコンお助け１１０番（仮名）とかいうところに電話したらさ、遠隔操作ソフトとかいうのをインストールさせられてさ、ちょいちょいって５分くらいで直しやがんの。」 「で、何が悪かったの？って聞いたらよー、ファイルの関連付けが切れてたとか何とか言ってたんだ。」 「５分で、8000円だぜ。参ったよ。」 ファイルの関連付けが何かわからないお客様には、大変感謝される事案です。 でも、このお客様は、ご不満でした。 なぜかというと、５分で直せる内容が8000円ということ。 ファイルの関連付けとはどういうことであるか、が、わかっている事。 ただ、今回それが原因であるということにはご自分で気が付くことはできなかった。そして、ご自分で修正する方法もご存じではありませんでした。

当社ではパソコンのメンテナンスやめんどくさい処理や簡単なサービスプログラムをお客様ごとにセットアップしてサポートしております。もちろん中古のパソコンを手配してその中に入れ込んだりなどもサービスの一環として行なっております。エマージェンシーの時はオンラインでパソコンを診たり、調整したりしております。昔はパソコンが挙動不審や不具合でわからなくなるとサポートセンターやいろいろなところに電話かけ、長く待たされ、通話料に見合わない回答でたらい回しにされてイライラしながらどうしたらいいかと時間を無駄にしたものです。何が原因かわからないことも多くありましたが（今でももちろんありますよ）だんだん要領を得てくると、色々な解決方法やどこに言えばいいかなどの方向性がわかってきます。その辺りを「わからんかったら聞いてくださいね〜」と伝えておくと、ガンガン聞いてくる方と、たまーに聞いてくる方と、全く聞いてこない方とに分かれます。全く聞いてこない方が聞いてこられた時はかなりのエマージェンシー状態。その場合は現場に行くしかないような状態の時ですｗもちろんネットに繋がってなかったらお会いするしかないんですけどね^^ここならでは現場でお会いすることが禁じられてますので、ケースとしては、無いのですが、何かこのあたりのサービスが拡充できたら面白いかなぁって考える毎日です（忙殺されてそこまで行きつきませんがｗｗｗ）