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いつもブログをご覧いただいている皆様、ありがとうございます。昨日、新しいサービスを出品したご報告をしました。今日はその中身に踏み込んで書きます。クレジットカードだけに限らずポイントカード、アプリ会員、またまたアポイント業務。電話をかける事や、声をかけることに抵抗ある方に向けた話です。断られることより、しんどいものがあります店頭やカウンターで案内をしていると、断られるのは日常茶飯事です。結構です。今はいいです。そう言われて終わる。それ自体は、正直、慣れます。本当にしんどいのは、その後に自分の中に残るものです。普通に話していたお客様なのに、案内や提案を切り出した瞬間に嫌な顔されたり「いいです」と言われる。温度が高い顧客だとクレームに発展して上司出せだのめんどくさいことになったりと。これが積み重なると、断られるのが怖いというより、声をかける事も怖くなります。嫌な顔をされた。相手を怒らせたくない会員登録してくれたけど、ご年配や、携帯操作不慣れな客で登録に時間かかってしまい結果的に「もういいよ」「めんどくさい」あと少しで本登録できたはずなのにメールが届かなくて仮登録止まりで実績にカウントされず自分を責めてしまう相手を怒らせると感じてしまい一歩引いてしまうこうやって自分を責めてしまう人がいるのが現状ですでもそれは決してあなたが悪いわけではありません。今このタイミングで言っていいのか？今日は忙しそうだからやめておこうか。そうやって迷っているうちにお客様は会計を終えて帰っていく。そして、また今日も言えなかったと自分を責める。この状態が続いている方は、能力の問題ではありません。相手の反応をきちん