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こんにちは、改善コンサルのカイゼンラボです。 このブログでは、現場で感じた「ちょっと気になるムダ」を、 ゆるく・具体的に見直していくヒントを発信しています。最近は、ほとんど現金を使わなくなりました。スーパーに行けば皆んなスマホ決済、カード決済が主流で、キャッシュレス化の波を感じております。かくいう私も、現金決済は2割ぐらいで残りはほぼスマホやカード決済です。で、これは個人に限らず企業でも同じようなことが言えそうです。今回はそんなキャッシュレスで事務作業の改善についてお伝えしようと思います。現金決済は生産性と創造性を奪う現金といえば、当然「紙」ですよね？下のブログにも紙の手作業がもたらす生産性について触れています。それと同じように、企業の決済手段も、「もはや現金である必要なくない？」と私は考えています。FinTechや決済代行市場がここまで成長しているのも、そのせいであると個人的には思っています。ちなみに、世界のフィンテック関連の市場規模は2030年までに1兆5,000億ドル（ 約215兆円）に成長すると言われています。（ボストン・コンサルティン・グループレポートより）それだけ、現金決済が「めんどくさい」と感じる人が多くなったのではないでしょうか？ところが、日本の中小企業ではいまだに現金決済の取引が多いんです。経費精算や納付書の支払など、数えあげればキリがありません。現金支払いって、神経も時間もごっそり持っていかれるんです。金庫からお金を出して、おつりが出たらまた金庫に戻す作業。そして、クライマックスが現金の勘定合わせです。勘定があわなかったらどうなりますか？1円ピッタリ合うまで

私は買い物かごに５～６点、野菜などを入れてレジへ・・・私の前には６０代のおじさま、その前には会計中の７０代後半のおばあさん。。。よく見るとおばあさんはカートを引いて買い物かごいっぱいに商品が入っています。その半分が５００ｍｌのペットボトルのお茶です。レジの店員さんがかご１つには入りきらず２つ目に突入。おばあさんはレジが終わるのを待っている間、テーブルに手をついて足は棒状態。どう見てもこの量を家まで持ち帰れるとは思えない。。。誰か付き添いがいるようにも思えない。同じ疑問を抱いていたのでしょう。私の前でレジを待っていたおじさんが「これ、袋詰めの台まで俺が持っていこうか？！」「後ろも待ってるし、そのほうが早いよね」親切心が７割、イライラ度が２割、心配度が１割といった具合の声掛け。おばあさんの返事する笑顔と元気な声に一安心しました。支払いの段になって現金払いのため、お札と小銭を出し、、、アタフタ、、、無事におばあさんの会計は終了。やっとおじさまの会計です。チャチャっと２分で終了。私が会計中。おじさまは袋詰めも終わり。そのまま出口に向かうのかと思いきや、、、おばあさんが袋詰めしている場所まで戻ってきて、「車まで運ぼうか？」親切心9.5割じゃん！あとの0.5割はほっとけない誠心。。。おばあさんは「大丈夫よ！ありがとう。」と言ったら、おじさまは、何だかほっとした様子で、「そうか？じゃあ気をつけてな！」と、立ち去りました。何だかいろんな複雑な感情が渦巻きました。・親切な人がいる世の中でよかった。・おばあさんは病気でもなく、しんどいわけでもなく、元気でよかった。・しかし、この体で車に乗って買い物