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Google口コミや食べログの返信を、毎回同じ文章で返していませんか？「ありがとうございます。またお越しください。」この返信は悪くありません。ただ、予約につながる導線としては弱いです。なぜなら、口コミ返信は投稿者だけでなく、これから予約を検討している人も見ているからです。特に、記念日・誕生日・接待・会食・デートでお店を探している人は、予約前に口コミを確認します。そのときに知りたいのは、評価点だけではありません。・記念日に使えるか・個室はあるか・お祝い対応はできるか・雰囲気は落ち着いているか・大切な人を連れて行って失敗しないかこうした不安を解消できる口コミ返信になっているかが重要です。返信例Before「ありがとうございます。またお越しください。」After「記念日にご利用いただきありがとうございます。個室でのお祝い、メッセージプレートなども承っておりますので、また特別な日にぜひご利用ください。」このように少し変えるだけで、次に口コミを見る人へ・記念日利用ができる・個室がある・お祝い対応ができる・特別な日に使える店であるという情報が伝わります。口コミ返信は、無料で改善できるWEB導線です。私は、飲食店向けにGoogleマップ、食べログ、一休、公式サイトなどを確認し、予約につながる導線改善ポイントを整理しています。「自分のお店の口コミ返信をどう直せばいいかわからない」「Google口コミを予約につなげたい」「記念日・接待・会食の予約を増やしたい」このようなお店は、まず口コミ返信から見直す価値があります。