Google口コミや食べログの返信を、毎回同じ文章で返していませんか？
「ありがとうございます。またお越しください。」
この返信は悪くありません。
ただ、予約につながる導線としては弱いです。
なぜなら、口コミ返信は投稿者だけでなく、これから予約を検討している人も見ているからです。
特に、記念日・誕生日・接待・会食・デートでお店を探している人は、予約前に口コミを確認します。
そのときに知りたいのは、評価点だけではありません。
・記念日に使えるか
・個室はあるか
・お祝い対応はできるか
・雰囲気は落ち着いているか
・大切な人を連れて行って失敗しないか
こうした不安を解消できる口コミ返信になっているかが重要です。
返信例
Before
「ありがとうございます。またお越しください。」
After
「記念日にご利用いただきありがとうございます。個室でのお祝い、メッセージプレートなども承っておりますので、また特別な日にぜひご利用ください。」
このように少し変えるだけで、次に口コミを見る人へ
・記念日利用ができる
・個室がある
・お祝い対応ができる
・特別な日に使える店である
という情報が伝わります。
口コミ返信は、無料で改善できるWEB導線です。
私は、飲食店向けにGoogleマップ、食べログ、一休、公式サイトなどを確認し、予約につながる導線改善ポイントを整理しています。
「自分のお店の口コミ返信をどう直せばいいかわからない」
「Google口コミを予約につなげたい」
「記念日・接待・会食の予約を増やしたい」
このようなお店は、まず口コミ返信から見直す価値があります。
