飲食店の口コミ返信、定型文で終わっていませんか？

Google口コミや食べログの返信を、毎回同じ文章で返していませんか？

「ありがとうございます。またお越しください。」

この返信は悪くありません。

ただ、予約につながる導線としては弱いです。

なぜなら、口コミ返信は投稿者だけでなく、これから予約を検討している人も見ているからです。

特に、記念日・誕生日・接待・会食・デートでお店を探している人は、予約前に口コミを確認します。

そのときに知りたいのは、評価点だけではありません。

・記念日に使えるか

・個室はあるか

・お祝い対応はできるか

・雰囲気は落ち着いているか

・大切な人を連れて行って失敗しないか

こうした不安を解消できる口コミ返信になっているかが重要です。

返信例

Before

「ありがとうございます。またお越しください。」

After

「記念日にご利用いただきありがとうございます。個室でのお祝い、メッセージプレートなども承っておりますので、また特別な日にぜひご利用ください。」

このように少し変えるだけで、次に口コミを見る人へ

・記念日利用ができる

・個室がある

・お祝い対応ができる

・特別な日に使える店である

という情報が伝わります。

口コミ返信は、無料で改善できるWEB導線です。

私は、飲食店向けにGoogleマップ、食べログ、一休、公式サイトなどを確認し、予約につながる導線改善ポイントを整理しています。

「自分のお店の口コミ返信をどう直せばいいかわからない」

「Google口コミを予約につなげたい」

「記念日・接待・会食の予約を増やしたい」

このようなお店は、まず口コミ返信から見直す価値があります。