上位5%のトップ民泊の特徴
こんにちは。あつきです。
私の民泊物件は、全ての宿の中で上位5%に属する高評価の宿泊先です。
どうやったら上位5%の宿になれるか、その特徴は何なのか徹底解説します。清掃を完璧にすることや、設備を完備するなどの誰でも思いつくようなことは省きます。
目次
①必ずお客様と対面でお会いする
②荷物の預かりを柔軟にする
③主要な駅まで車で送迎する
④滞在中、定期的にお客様とメッセージをする
⑤宿泊料金は適正価格か?
まとめ
①必ずお客様と対面でお会いする
当たり前のようで、これができていない民泊事業者は非常に多いです。メッセージのやり取りのみで終わらせるのは完全NGです。お客様の立場になって考えてみましょう! 民泊に行ったとき、スタッフやホストに一度も会わない状態で、備品に満足いかなかったなど、些細な不満が起きたら、それを口コミに書きたくなりませんか??逆に丁寧にホストやスタッフから挨拶や手土産をもらったら、些細な不満を口コミに書くでしょうか?私なら会ったスタッフに申し訳なくて書けません。私の民泊でも、お会いした方は全員口コミや評価に配慮して下さっていることが分かります。不満があったら口コミには書かずに直接メッセージを下さるのです。 もちろん接客スキルは重要ですが、何より笑顔でお客様に寄り添う対応をしていれば大きな問題ありません。
②荷物の預かりを柔軟にする
お客様からの要望で多いのが、チェックイン前・チェックアウト後に荷物を宿に置いておきたいというものです。私はチェックイン前なら荷物のみ預かり可能。チェックアウト後も14時まで荷物預かり可能とご案内しています。私が宿を清掃中に荷物
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