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【「すみません…数字って、苦手なんです」】中堅の販売スタッフ・田中さん（仮名）は、ベテランとして頼られる存在。お客様からの信頼も厚く、現場の雰囲気づくりも上手。ただ一つだけ、致命的な課題がありました。「数値管理がまるでできない」在庫回転率、粗利率、前年比…何を言っても「数字って難しいですね…」と困った顔をされるばかり。でも私は、そのときすぐには叱りませんでした。なぜなら“数字が苦手”という言葉の裏には、見えない壁があることを知っていたからです。【数字が苦手な人の「本当の正体」】数字が苦手な人に共通する傾向、それは：計算ができないのではなく「数字が何を意味するのか」がわからない過去に怒られた経験がトラウマになっている数字と“現場の感覚”がつながっていないつまり、「数字そのもの」ではなく、数字に対する思い込みや恐怖心がブレーキになっているのです。【“押しつけない”ことから、教育は始まる】田中さんには、まずこんな質問をしました。「売場で『今日は調子がいい』って、何を見て感じる？」すると彼女はこう答えました。「お客様が立ち止まる時間が長いときとか、2点買いが増える日ですね」私はすかさず返します。「それ、数字で見たら『客単価』『滞在時間』『購買率』って言うんだよ」その瞬間、田中さんの表情が変わりました。“数字は自分に関係ないもの”という思い込みが、少し崩れた瞬間でした。【教えるべきは「数字」ではなく「つながり」】社員に数字を理解させたいなら、その数字が“自分の仕事”とどうつながっているかを見せることが大切です。売上＝レジを打った数ではない粗利＝お客様の「ありがとう」の価値でもある在庫回転