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前回の記事では、実際にフォトスタジオで運用している「口コミアンケートフォーム」について、なぜ作成したのか実際の導線質問内容の工夫MEOを意識した改善などをまとめました。まだ読まれていない方は、先に「その1」からご覧いただくと、今回の内容もより分かりやすいと思います。今回はその続きとして、実際の運用方法について解説したいと思います。例えばフォトスタジオの場合、七五三成人式ニューボーンなど、一生に一度の撮影も多く、Google口コミの評価がかなり重要になります。そのため、単純に口コミ件数を増やすだけではなく、「いかに星5評価を増やしていくか」という考え方で運用していました。実際、フォトスタジオ業界ではGoogle評価4.8〜5.0付近のお店も多く、1件の評価が平均点に与える影響もかなり大きくなります。そのため、自店舗では、「満足」→ Google口コミ導線「やや満足」以下 → 店舗改善用アンケートという形で導線を分けていました。もちろん、これは業種によって考え方が変わります。例えば、飲食店美容院サロンなどでは、星4評価でも十分価値があり件数が多く欲しいケースもあります。その場合は、「満足」「やや満足」どちらも口コミ導線へ進める形の方が合っている場合もあります。つまり大切なのは、「口コミ件数を増やすこと」だけではなく、「自分の業種に合った評価設計を考えること」だと感じています。また、高評価口コミ導線タイプのアンケートは、店頭にQRコードを設置して自由に回答していただくLINEで一斉配信するご来店当日の「ありがとうございましたLINE」に添付するなど多くのお客様をターゲットにすること評

フォトスタジオでカメラマン兼、運営に携わって20年。ここ最近「Googleの口コミをどうやったら増やしらたいいか」と考えていました。もちろんGoogleのポリシーに配慮しつつ増やしたい。そこで最初に導入したのが、口コミ集客をサポートする大手サービスでした。初期費用11万円、月額44,000円。正直かなり高額でしたが、当時は「どうやって口コミを増やせばいいのかわからない」そんな状態だったので申し込みました。実際に利用してみて、その中でも特に価値を感じたのが「口コミアンケートフォーム」です。撮影後にアンケートへ回答していただく流れを作ったことで、年間101件のGoogle口コミが入るようになりました。かなり効果は感じていたのですが、使い続ける中でふと「これ、自分で作れたら月額44,000円かからないのでは？」そこから実際に、自分で口コミアンケートフォームを作成することにしました。アンケートフォーム作成までサーバー設置アンケート内容のメール通知ここまでを、すべて無料で運用できるようにしています。そのため、導入後の維持費は0円になりました。しかも実際に、自分のフォトスタジオでも現在進行形で使用しています。ただ、実際に自分で作ろうとすると、思った以上に大変でした。最初はGoogleフォームも考えたのですが、デザインの自由度口コミへの導線コピー機能スマホでの見やすさLINEから開いた時の使いやすさこのあたりを考えると、どうしても物足りなさを感じました。そこで今回は、HTMLでオリジナルのアンケートフォームを作成することにしました。ただ、ここで大きな壁がありました。正直、自分は本業がプログラ

今やネットでお店選びをするのが当たり前になりました。自動車整備工場も例外ではなく、「口コミ」や「ネット評価」が集客やリピーター獲得の鍵になっています。では、多くの整備工場の中で選ばれるお店にはどんな違いがあるのでしょうか？その答えのひとつが、ホームページを「信頼構築ツール」として上手に活用できているかどうかです。【なぜ口コミ時代にホームページが重要なのか】以前は「立地」や「安さ」だけが工場選びの基準でしたが、今は違います。多くの人がネットで「このお店は大丈夫かな？」と口コミやホームページをチェックします。ホームページはお店の顔であり、第一印象を決める大切な場所です。信頼できるお店か、スタッフは親切か、サービスは丁寧か――ホームページから「安心して任せられる」と感じてもらえることが、口コミ時代の勝ち残りポイントです。【口コミとホームページの相乗効果】お客様は、良い口コミや評価を見てホームページにアクセスします。そこでしっかりした情報や親しみやすい雰囲気、顔が見えるスタッフ紹介やお客様の声、施工実績などを確認できれば、「このお店にお願いしたい」という気持ちが強くなります。口コミ→ホームページ→来店という流れが主流になっています。【信頼される整備工場のホームページ　5つのポイント】一　スタッフの顔や自己紹介を載せる「どんな人が整備してくれるのか分かる」ことは、大きな安心につながります。二　お客様の声や口コミを掲載する実際の利用者の声は、これから利用したい人にとって最高の判断材料です。三　施工実績やビフォーアフターを見せるどんな整備ができるのか、写真付きで具体的に載せると技術力が伝わり