小規模事業者が口コミを増やすための具体的な施策

こんにちは、Studio特化のLP制作専門デザイナーHirotoです。

今日は福岡で前職でお世話になった上司と食事に行きます。私の中では『神上司』って呼んでいます。2年目ながらに1人で全国出張に行かせてもらい、いろんな経験を積ませていただきました。フリーランスになっても会いたい人には会いに行く。これが自分のスタイルです。

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さて今日は小規模事業者が口コミを増やすための具体的な施策について書いていきます。

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「口コミがなかなか増えなくて新規のお客様が取りにくい」という方に向けて、小規模事業者が口コミを増やすための具体的な施策をわかりやすく解説します。

1.なぜ口コミが重要なのか

小規模事業者にとって口コミは最も強力な集客ツールの一つです。

理由はこちらです。

・第三者からの評価は自分で発信する情報より圧倒的に信頼性が高い・

・口コミを見たお客様は購入・問い合わせへのハードルが下がる

・口コミが増えると検索での上位表示にも好影響を与える

・広告費をかけずに新規のお客様を獲得できる

でも「口コミを書いてください」とお願いすることへの抵抗感を持っている事業者が多いです。今日はその抵抗感をなくす具体的な施策をお伝えします。

2.口コミが増えない理由

口コミが増えない方に共通しているのは「お客様が書きたくなる仕組みがないこと」です。

サービスに満足してもらっても「書こう」というきっかけがなければ口コミは生まれません。口コミを増やすためには意図的に仕組みを作ることが重要です。

3.小規模事業者が口コミを増やすための具体的な施策7つ

施策1：サービス提供直後にお願いする

口コミをいただくための最も効果的なタイミングはサービス提供直後です。

お客様の満足度が最も高い瞬間にお願いすることで快く書いていただけます。

お願いの仕方の例はこちらです。

「本日はありがとうございました。よろしければGoogleやSNSに感想を書いていただけると嬉しいです。今後のサービス改善にも活かさせていただきます。」

この一言を習慣化するだけで口コミの数が大きく変わります。

施策2：口コミを書きやすい環境を作る

「口コミを書いてほしい」とお願いするだけでなく書きやすい環境を作ることが重要です。

書きやすい環境を作る方法はこちらです。

GoogleマイビジネスのURLをQRコードにして名刺・チラシに印刷する

LINEで口コミページへの直接リンクを送る

「口コミの書き方」を簡単に説明したカードを渡す

お客様が「どこに書けばいいかわからない」という状態を解消することで口コミへのハードルが大きく下がります。

施策3：口コミを書いてくれた方に特典を提供する

口コミを書いていただいたお客様に特典を提供することで口コミへの動機づけができます。

特典の例はこちらです。

次回来店時の割引

限定メニューへの招待

小さなプレゼント

ただし「口コミを書いてくれたら割引します」という条件付きは景品表示法に抵触する可能性があります。「感謝の気持ちとして」という形で提供することをおすすめします。

施策4：SNSでのシェアを促す

Googleの口コミだけでなくインスタグラムなどのSNSでのシェアを促すことも口コミ増加につながります。

SNSでのシェアを促す方法はこちらです。

「インスタに投稿してくれたらタグ付けしてください」とお願いする

写真を撮りたくなるような映えるサービス・空間を作る

ハッシュタグを設定してお客様が使いやすくする

SNSでのシェアは口コミとしての効果だけでなく新しいお客様への認知拡大にもつながります。

施策5：口コミに必ず返信する

いただいた口コミには必ず返信することが重要です。

返信することで以下の効果があります。

口コミを書いてくれたお客様への感謝が伝わる

次の口コミを書いてくれる人への動機づけになる

Googleの検索評価にも好影響を与える

「このお店・サービスは丁寧だ」という印象が生まれる

返信は長くなくて構いません。「ありがとうございます。またのご来店をお待ちしています」という一言でも十分です。

施策6：既存のお客様に改めてお願いする

過去にサービスを利用していただいたお客様にDMやLINEで改めて口コミをお願いすることも有効です。

お願いの文章例はこちらです。

「以前ご利用いただきありがとうございました。もしよろしければGoogleの口コミに感想を書いていただけると大変助かります。今後もより良いサービスを提供するための参考にさせていただきます。」

一度満足していただいたお客様は快く書いてくださることが多いです。

施策7：口コミをLPやSNSに活用する

いただいた口コミをLPやSNSに積極的に活用することで新しいお客様への訴求力が上がります。

活用する方法はこちらです。

LPのお客様の声セクションに口コミを掲載する

SNSで「お客様の声」として投稿する

提案書や名刺に口コミの一部を掲載する

口コミを活用することで「書いてよかった」というお客様の満足感にもつながり次の口コミが生まれやすくなります。

4.口コミを増やすための前提：サービスの質を上げる

口コミを増やすための最も根本的な施策はサービスの質を上げることです。

どんなにお願いの仕組みを作っても満足していただけていなければ口コミは生まれません。

サービスの質を上げるためにやっていることはこちらです。

ヒアリングを丁寧に行う

納品後のフォローを欠かさない

お客様の期待を少し超える価値を提供する

定期的にサービス内容を見直して改善する

「このサービスを受けてよかった」と感じていただけることが口コミの原動力になります。

5.まとめ

小規模事業者が口コミを増やすための具体的な施策7つはこちらです。

①サービス提供直後にお願いする

②口コミを書きやすい環境を作る

③口コミを書いてくれた方に特典を提供する

④SNSでのシェアを促す

⑤口コミに必ず返信する

⑥既存のお客様に改めてお願いする

⑦口コミをLPやSNSに活用する

口コミは自然に増えるものではなく意図的に仕組みを作ることで増やせます。まずサービス提供直後にお願いする習慣から始めてみましょう。

最後に

「口コミを活用したLPを作りたい」という方は、お気軽にご相談ください。LP制作のご依頼・ご相談は¥45,000で承っております。まずはメッセージからどうぞ。