Google口コミの削除と対応について
クチコミの削除申請は好手か悪手か？／ポリシー違反によるクチコミの制限 | Googleビジネスプロフィール ヘルプコミュニティ ダイジェスト 2024年10月1日というタイトルでグーグルビジネスプロフィールの動画が配信されました。動画を見るのが大変という方の為に要点をまとめました。上記３つについて議論されました。主なポイント:口コミの削除は必ずしも最善の解決策ではない返信（オーナーによる返信）が効果的な対応方法
悪い口コミも、改善のチャンスとして捉える
詳細:
削除よりも返信で対応する方が、誠実さを示せる
10件の口コミのうち1件が悪評でも、9件の良い評価に注目すべき
口コミの数が増えると、1件の悪評の影響力は相対的に小さくなる
オーナーの振る舞いの重要性
主なポイント:オーナーの対応はユーザーから常に注目されている返信の内容や方法がオーナーの人柄を反映する
誠実で丁寧な対応が重要
詳細:
返信は単なる返信ではなく、オーナーの人格を表現する機会
冷静で建設的な対応が、将来の顧客にも良い印象を与える
感情的にならず、客観的に状況を分析することが大切
Googleの口コミシステムについて
主なポイント:Googleは基本的に口コミを削除しない方針ポリシー違反の場合は例外的に対応することがある
システムの改善は進行中だが、まだ完璧ではない
詳細:
明らかな違反や悪質な投稿は報告することが可能
削除申請のプロセスや審査基準は常に変化している
自動化システムの導入により、対応の速度と精度が向上している
効果的な返信（返信）の書き方
主なポイント:客観的で冷静な対応を心がける相手の気持ちを
0
.png)
