Google口コミの削除と対応について

クチコミの削除申請は好手か悪手か？／ポリシー違反によるクチコミの制限　|　Googleビジネスプロフィール ヘルプコミュニティ ダイジェスト　2024年10月1日

というタイトルでグーグルビジネスプロフィールの動画が配信されました。

動画を見るのが大変という方の為に要点をまとめました。

上記３つについて議論されました。

主なポイント:口コミの削除は必ずしも最善の解決策ではない

返信（オーナーによる返信）が効果的な対応方法

悪い口コミも、改善のチャンスとして捉える

詳細:

削除よりも返信で対応する方が、誠実さを示せる

10件の口コミのうち1件が悪評でも、9件の良い評価に注目すべき

口コミの数が増えると、1件の悪評の影響力は相対的に小さくなる

オーナーの振る舞いの重要性

主なポイント:オーナーの対応はユーザーから常に注目されている

返信の内容や方法がオーナーの人柄を反映する

誠実で丁寧な対応が重要

詳細:

返信は単なる返信ではなく、オーナーの人格を表現する機会

冷静で建設的な対応が、将来の顧客にも良い印象を与える

感情的にならず、客観的に状況を分析することが大切

Googleの口コミシステムについて

主なポイント:Googleは基本的に口コミを削除しない方針

ポリシー違反の場合は例外的に対応することがある

システムの改善は進行中だが、まだ完璧ではない

詳細:

明らかな違反や悪質な投稿は報告することが可能

削除申請のプロセスや審査基準は常に変化している

自動化システムの導入により、対応の速度と精度が向上している

効果的な返信（返信）の書き方

主なポイント:客観的で冷静な対応を心がける

相手の気持ちを理解し、謝罪すべき点は謝罪する

具体的な改善策や説明を提示する

詳細:

感情的にならず、事実に基づいて対応する

顧客の声を真摯に受け止め、改善の機会として捉える

返信は将来の顧客に向けたメッセージでもあることを意識する

口コミ管理の長期的な視点

主なポイント:口コミ対応は一時的なものではなく、継続的な取り組みが必要

良質な口コミを増やす努力も重要

オーナーの対応姿勢が店舗の評価に大きく影響する

詳細:

日々のサービス向上が良い口コミにつながる

悪い口コミも、適切に対応すれば信頼向上のチャンスになる

長期的な視点で口コミ管理を行うことが店舗の評判を高める　

このような内容でした。

基本的に

Googleの口コミシステムについて

主なポイント:Googleは基本的に口コミを削除しない方針

削除に応じてくれません。

そんな時の口コミの対応も承っております。