クチコミの削除申請は好手か悪手か？／ポリシー違反によるクチコミの制限 | Googleビジネスプロフィール ヘルプコミュニティ ダイジェスト 2024年10月1日
というタイトルでグーグルビジネスプロフィールの動画が配信されました。
動画を見るのが大変という方の為に要点をまとめました。
上記３つについて議論されました。
主なポイント:口コミの削除は必ずしも最善の解決策ではない
返信（オーナーによる返信）が効果的な対応方法
悪い口コミも、改善のチャンスとして捉える
詳細:
削除よりも返信で対応する方が、誠実さを示せる
10件の口コミのうち1件が悪評でも、9件の良い評価に注目すべき
口コミの数が増えると、1件の悪評の影響力は相対的に小さくなる
オーナーの振る舞いの重要性
主なポイント:オーナーの対応はユーザーから常に注目されている
返信の内容や方法がオーナーの人柄を反映する
誠実で丁寧な対応が重要
詳細:
返信は単なる返信ではなく、オーナーの人格を表現する機会
冷静で建設的な対応が、将来の顧客にも良い印象を与える
感情的にならず、客観的に状況を分析することが大切
Googleの口コミシステムについて
主なポイント:Googleは基本的に口コミを削除しない方針
ポリシー違反の場合は例外的に対応することがある
システムの改善は進行中だが、まだ完璧ではない
詳細:
明らかな違反や悪質な投稿は報告することが可能
削除申請のプロセスや審査基準は常に変化している
自動化システムの導入により、対応の速度と精度が向上している
効果的な返信（返信）の書き方
主なポイント:客観的で冷静な対応を心がける
相手の気持ちを理解し、謝罪すべき点は謝罪する
具体的な改善策や説明を提示する
詳細:
感情的にならず、事実に基づいて対応する
顧客の声を真摯に受け止め、改善の機会として捉える
返信は将来の顧客に向けたメッセージでもあることを意識する
口コミ管理の長期的な視点
主なポイント:口コミ対応は一時的なものではなく、継続的な取り組みが必要
良質な口コミを増やす努力も重要
オーナーの対応姿勢が店舗の評価に大きく影響する
詳細:
日々のサービス向上が良い口コミにつながる
悪い口コミも、適切に対応すれば信頼向上のチャンスになる
長期的な視点で口コミ管理を行うことが店舗の評判を高める
このような内容でした。
基本的に
Googleの口コミシステムについて
主なポイント:Googleは基本的に口コミを削除しない方針
削除に応じてくれません。
そんな時の口コミの対応も承っております。
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