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こんばんは。 MOCHIDESU　です。 今回は、「制作編　＃２1　制作の流れ (顧客感動編）」 ということで進めていきたいと思います。ここで言っている「顧客感動」というのは、お客様の「期待以上の感動を」提供する。ということです。基準が、お客様ごとに異なるので難しいのですが、「お客様の要望＋α」の仕事をすることを心がけています。実際は、忙しかったり、ノルマがあったり、別の事情があったりととことんやってあげたいのと　ジレンマですが。。お客様の要求　＞　価値の提供　　【不満レベル】お客様の要求　＝　価値の提供　　【満足レベル】お客様の要求　＜　価値の提供　　【感動レベル】　←ここお客様目線でいうと、思っていたよりも「すぐに」対応してくれた。（時間）思っていたよりも「丁寧に」対応してくれた。（品質）思っていたよりも「おまけがついて」対応してくれた。（付加価値）思っていたよりも「安かった」（価格）思っていたよりも「良かった」（費用効果）などでしょうか。常に「目の前のお客様に真摯に向き合う」ということを心がけて取り組みたいと思います。次回は、「制作編＃２２ サイト運用 (情報発信編）」として 整理してみたいと思います。 最後まで御覧いただきありがとうございます。 些細なことでもコメントいただけるとありがたいです。