【ホームページを作ろう！】制作編 ＃２1 制作の流れ (顧客感動編）

こんばんは。

MOCHIDESU　です。

今回は、「制作編　＃２1　制作の流れ (顧客感動編）」

ということで進めていきたいと思います。

ここで言っている「顧客感動」というのは、

お客様の「期待以上の感動を」提供する。

ということです。

基準が、お客様ごとに異なるので難しいのですが、

「お客様の要望＋α」の仕事をすることを心がけています。

実際は、

忙しかったり、ノルマがあったり、別の事情があったりと

とことんやってあげたいのと　ジレンマですが。。

お客様の要求　＞　価値の提供　　【不満レベル】

お客様の要求　＝　価値の提供　　【満足レベル】

お客様の要求　＜　価値の提供　　【感動レベル】　←ここ

お客様目線でいうと、

思っていたよりも「すぐに」対応してくれた。（時間）

思っていたよりも「丁寧に」対応してくれた。（品質）

思っていたよりも「おまけがついて」対応してくれた。（付加価値）

思っていたよりも「安かった」（価格）

思っていたよりも「良かった」（費用効果）

などでしょうか。

常に「目の前のお客様に真摯に向き合う」

ということを心がけて取り組みたいと思います。

次回は、「制作編＃２２ サイト運用 (情報発信編）」として

整理してみたいと思います。

最後まで御覧いただきありがとうございます。

些細なことでもコメントいただけるとありがたいです。