【ホームページを作ろう！】制作編 ＃２０ 制作の流れ (心理編）

こんばんは。

MOCHIDESU　です。

今回は、「制作編　＃２０　制作の流れ (心理編）」

ということで進めていきたいと思います。

前回は、「ギャップ」のお話をしました。

「お客様の期待値」と「提供するもの」のズレを極力少なくする。

ということでした。

今回は、お客様の最終目的にたどり着くまでの過程での

心の動きについて注目してみます。

流れとして、業種やサービス・商品などによって異なりますが

ざっくり、以下のような流れを作ります。

①問題提起

②親近感

③解決策・提案

④信頼・安心感を持てるか

⑤後押し

※以下の（　　）内は、お客様の心理を想像で書いています。

①問題提起

例えば、「このようなことで困っていませんか？」

みたいな問いかけです。

ポイントは、お客様の課題解決の視点が入っているか。

（心理：どうにかならないかなぁ）

②親近感

こういうことありますよね。

こうなったら良いですよね。など

ポイントは、お客様の課題に寄り添っているか。

（心理：そうそう。そうなんだよ。）

③解決策・提案

サービスや商品などの説明や価格・スペックなど丁寧に伝えます。

このサービスを買うとこうなりますよ。

この商品を使うと解決します。

ポイントは、裏付けるものがあるとより信憑性が上がると思います。

具体的な数字の根拠とかあると良いです。

（心理：まじ？！　使ってみようかな。）

（心理：なるほど、こうなれるのか。）

④信頼・安心感を持てるか

同じような悩みを抱えていた人の声や事例を伝えます。

あと、保証なども付け加えたりします。

ポイントは、行動後にどうなっているかをイメージさせる。

（心理：なるほど、これなら自分にもできそうだ。）

（心理：このサービスだったら、解決できるかも・・）

（心理：この人だったら、任せられるかも・・）

（心理：この人の言う通りにやってたら、うまくいくかも・・）

⑤後押し

数量限定や期間限定など　をつける人もいます。

焦燥感を掻き立てるような。

気軽に聞いてください。みたいな敷居を下げる方法もありますね。

ポイントは、決め手になるような導き

（心理：いまなら安くできるのかぁ。）

（心理：なくなっちゃうかも。）

（心理：ちょっと聞いてみよう。）

「ポチッ」

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こうして書いてみると、実際の対面する時とほぼ流れは同じですね。

・自分の状況、悩みを理解してくれている。

・共感を得られる。

・安心、信頼できる。

・実行した後の自分の良いイメージが持てる。

・お客様の期待値を上回る。

　など

WEBでの違いは、一方通行であること。

お客様は隅々まで読んで、「ポチッ」とします。

ホームページでは、読んでいるお客様の心の動きに合わせて、

必要な情報を用意して伝えることがポイントかと思います。

一方通行なので、繰り返し検証が必要となります。

いかがでしたでしょうか？

次回は、「制作編＃２１ 制作の流れ (顧客感動編）」として

整理してみたいと思います。

最後まで御覧いただきありがとうございます。

些細なことでもコメントいただけるとありがたいです。