前回の記事の続きです。
前回の記事↓
最近、電話相談の購入者様から「チャットGPTに相談するとね」という話をよく聞きます。
チャットGPTの回答は、僕が聞いても「本当にその通りだ！」と納得するしかない回答が多いです。
問題解決型のサービスは、今後AIがほぼ解決するでしょう。
僕たち電話相談の出品者が考えるべきことは、その先になってくると思います。
AIも寄り添ってくれる時代
AIもただ答えを出すだけではありません。
「それは大変ですね。お気持ちお察しします」といった共感の言葉から始まり、具体的な解決方法を提示してくれます。
正直なところ、寄り添うのは人にしかできないことだと思っていたので、AIの進化には驚きです。
AIにできない領域を追及する
AIの登場で出品者は、人にしかできないことを深く追求していく必要があります。
AIはデータに基づいて最適な答えを導き出しますが、声のトーンや言葉にならない心の震えまでは汲み取れません。
人は論理的な答えだけを求めているわけではないはず。
僕が電話相談にこだわるのは、「やっぱり人に聞いてほしい」という感情があるからです。AIはどんなに素晴らしい答えを出しても、その背後にある感情を理解し、その痛みに寄り添うことはできません。
たとえば悲しいときに「大丈夫だよ」と優しく言ってもらうこと、苦しいときに「無理しないで」と声をかけてもらうこと。
それはAIの冷たいテキストからは生まれない人から人へ伝わる温かさです。
出品者一人ひとりの「引き出し」が鍵
AIがどんなに進化しても、体験や経験そして感情はAIにはありません。
購入者が本当に求めているのは、AIの答えのその先にある、出品者の個性や人間性ではないかと僕は思っています。
僕がこれまでの経験や知識を活かして、購入者の悩みに対して「そういうこともあるよね」と共感したり、「こういう風に考えてみたらどうですか」と別の視点を提供したりすること。
本当の意味で人の感情に寄り添えるのは人間だけだと僕は信じています。
また出品者も含めてAIを拒絶するのではなく、上手く使いこなしていくのが重要になってきますね。
前回の記事の売上が激減中について、ココナラの広告についても書きたかったですが、どう頑張って書いてもココナラに対して批判的になってしまうのでそれについては今回は自粛します😅
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