これ何度も書いているというか既知として扱いたいのですが、何か商売を始める人が、そのお客様視点だーと「信念」レベルで思っていても、すぐに忘れるって話です。
忘れるというか、見えなくなる。僕は盲点と言っています。常に忘れる罠があって、そこにハマりやすいというか。罠！って格好をしていないんですよ。
なぜ見えなくなるかは実は不明
未だに顧客視点だお客様視点だということが言われています。なぜかというと、サービスや商品があるとして、それを作るわけですから、そして提供者はそれを売りたいと。だから「売りたい」んですね。
気分としてはわかるのですが「売りたい」は提供者の都合じゃないですか。ここまず理解頂けるかです。ここが分からないなら結構厳しい。
次に、じゃあ美味しいケーキを作ったから美味しいから食べるでしょ。みたいに作ったものを出すと。これも売りたいわけですよね。
お客様視点とは、食べる人の立場に立つことですから、例えば足が悪くて近くに買えるところがなかった。けど「ここなら来れる、ありがたい」というお客様がいたとします。そこでこのお客様には価値として、ケーキも美味しいのは当然ですが、近くにあるという価値です。それってお客様によって価値があると。
面白いのは、多くの事業者は個人です。というか個人でない人はいなくて、消費したり買っているわけです。だから経験がある。でも、その視点で見ることを忘れてしまうんですね。
なぜか？理由を知りたいですが僕も分かっていません。色々それっぽいことを考えたんですが、どうも違うなと。
今のところ、シンプルに視点移動のトレーニングとか、人の立場にたって考えるのはコストがかかる、慣れとかですよね。そしてそれを意外に目の前にしてやるのは大変ということです。多くの人が周りってことですが、同じようにお客様視点で「それお客さん要るって思う？」というツッコミがあるかです。ないところでそれをやるのは・・・至難ですよね。という意味では環境がよろしくないとなると。
お客様が見えていればそれだけで救いがある
逆にいえば、お客さんはこういう人でこういう人なんですよと。そう言えるだけ、把握しているだけでも事業の発展があるわけですね。というか、それだけでしかないというか。
そういう意味で、ビジネスアイデアとは、顧客とその課題と、解決策の解像度だと。実際はどうお金を払ってもらうか、払える金額とかもあるんですが、そこはボランティアでないなら考えるのでそこは一旦省いてます。
顧客が見えているか？はわりとシンプルで深いのですが、そこをおろそかにしていて、適当にやっていて、なんとなくやっていて売れるかですよね。ちなみに「売れる」「売りたい」とかよりも、「買われる」「買ってくれる」というように言葉の主語をお客様が「買いたい」とか、そっちにしたほうがお客様視点が磨かれる気がするので地味にオススメです。言葉遣いは地味に聴いてくるので、事業として「売上をあげたい」とかって言葉はある種事業者側の暴力や欲でしかないからですね。
実際は、役立つ何かを提供することで、お客さんが認知して買って、それが積み上がるので、売上になるので、そこまでいってないのに売上を作るって結構暴力なんじゃないかって捉え方です。
見えなくなる前提で、見えなくなったら戻ろう
ビジネス経験、起業経験、企画経験、お客様に何か売った経験。なんでもいいんですね。それがあればもどってこれる。ないなら経験していきましょう。なんでもいいです。お客さんに何かを売るって、結局商売ですから。自分でやるのもいいけど、人のところで、つまり勤めてもOKです。
そうやって蓄積した経験を持って、戻る場所を作る。忘れますから。僕も忘れたりうっかりこれ誰のため？自分のためやん。というのもありますから（笑）
そういう時に、もどってきて、問おうと。
「これお客様のためになってるか？」「自分のためじゃないの？」「で、要るかな？」なんでもいいんですね。
そうすると、意外に無理だろうとか、これ買う人いないでしょうとか、なんでこんなのやろうとしているのだろうと（笑）笑っちゃうくらい冷静になれます。
自分が要らないけど人が欲しいものとかはありますが、ここの違いは、お客様のために考えているかですかね。それがないのに売ろうとかってやっぱ無理じゃないかなと思いますね。
